Hvis du vil annullere en kortbetaling eller få en refundering til dit ZEN-kort, afhænger det næste trin af betalingsstatussen. Denne vejledning forklarer, hvad du kan gøre ved afventende og gennemførte betalinger, hvor lang tid refunderinger normalt tager, og hvad der sker, hvis dit kort er blokeret eller fjernet.
Åbn først ZEN.COM-appen, og se på statussen for korttransaktionen. Du får vist enten "Afventende" eller "Gennemført". Hver status har forskellige muligheder.
Hvis status for din kortbetaling er Afventende
En afventende betaling er endnu ikke fuldt behandlet.
Det er kun den butik, hvor du foretog købet, der kan annullere en afventende kortbetaling. ZEN.COM kan ikke annullere den på dine vegne.
Det kan du forvente:
- Når forhandleren annullerer betalingen, tager det normalt 1 til 10 dage, før beløbet frigives. Du kan se betalingsstatussen ved at tjekke din transaktionshistorik.
- Hvis denne periode er gået, skal du bede sælgeren om en udskrift fra betalingsterminalen, der bekræfter annulleringen af transaktionen. Dokumentet skal indeholde godkendelseskoden. Send et foto af dette dokument til vores supportteam.
- Hvis forhandleren nægter at refundere transaktionen, skal du vente på, at den gennemføres, og følge trinnene nedenfor.
Godt at vide
Hvis forhandleren fortæller dig, at refunderingen sker automatisk, og ikke kan udlevere en udskrift fra terminalen, der bekræfter annulleringen af betalingen, betyder det normalt, at vedkommende slet ikke vil gøre krav på pengene. I så fald udløber betalingen af sig selv, og beløbet returneres til din ZEN-konto inden for 10 til 31 dage.
Hvis status for din kortbetaling er Gennemført
En gennemført betaling er allerede afregnet.
Start med at kontakte forhandleren direkte. Uden dette trin kan ZEN.COM ikke indsende en indsigelse til kortnetværket.
Hvis forhandleren accepterer at refundere beløbet
- Refunderingen tager normalt 1 til 10 dage at behandle.
- Tjek din transaktionshistorik for at se, om en refundering allerede er kommet ind.
- Hvis perioden er gået, skal du bede forhandleren om ARN-nummeret (Acquirer Reference Number), så vores team kan spore refunderingen.
Hvis forhandleren nægter at refundere beløbet
Du har stadig muligheder, afhængigt af dit ZEN.COM-abonnement.
Hvis du har Good-abonnementet, kan du indberette transaktionen med henblik på en tilbageførsel.
Sådan indsender du en anmodning om tilbageførsel:
- Log ind på ZEN.COM-appen, og åbn din transaktionshistorik.
- Find den gennemførte korttransaktion, du vil indberette.
- Tryk på “Få hjælp”, og vælg derefter “Kontakt support”.
- Fortæl vores chatmedarbejdere, at du vil indberette transaktionen med henblik på en tilbageførsel.
- Besvar alle spørgsmål om transaktionen, så vi kan hjælpe dig effektivt.
Hvis du har et af de betalte ZEN.COM-abonnementer, kan du indberette transaktionen til ZEN Care Shopping Protection.
Sådan indberetter du en transaktion med ZEN Care:
- Log ind på ZEN.COM-appen, og åbn din transaktionshistorik.
- Find den gennemførte korttransaktion, du vil indberette.
- Tryk på “Få hjælp”, og vælg derefter “ZEN Care”.
- Beskriv, hvad der skete, og vedhæft alle dokumenter, der kan hjælpe os med at gennemgå din sag.
Du modtager opdateringer via e-mail eller gennem notifikationer i appen.
Se også: