Min ZEN-kortbetaling blev afvist

Blev din kortbetaling afvist? Vi forstår, at det kan være overraskende, især når du prøver at betale i butikken. Den gode nyhed er, at de fleste afvisninger har en simpel forklaring og kan løses hurtigt.

Almindelige årsager til, at kortbetalinger bliver afvist

Din kort- eller kontostatus

• Dit kort er blokeret eller fjernet
  Tjek din kortstatus i ZEN.COM-appen. Hvis det er blokeret, kan du fjerne blokeringen. Hvis det er fjernet, skal du bestille et nyt kort.
• Dit kort er ikke aktiveret endnu
  Aktivér dit kort i ZEN.COM-appen, før du foretager din første betaling.
• Dit kort er beskadiget
  Et beskadiget fysisk kort kan virke upålideligt. Bestilling af et erstatningskort løser som regel dette.

Valuta- og handelsrelaterede årsager

• Handlen blev annulleret af forhandleren
  Nogle gange annullerer forhandleren købet (for eksempel hvis en vare er udsolgt) og frigiver de reserverede midler tilbage til din ZEN-konto.
  Hvis du ikke forventede annulleringen, kontakt forhandleren for at få bekræftet, hvad der skete.
• DCC Control beskyttede dig
  Hvis DCC Control er aktiv, kan det blokere betalinger med ugunstige valutakurser. Læs mere om DCC her.
• Forhandleren accepterer kun kreditkort
  ZEN-kort er betalingskort, som nogle forhandlere (for eksempel hoteller eller biludlejninger) muligvis ikke accepterer.
• Begrænsede eller forbudte forhandlere
  Betalinger til visse typer forhandlere, såsom specifikke spilleselskaber, er ikke tilladt på grund af regler (ekstern link).

Midler og grænser

• Ikke nok midler tilgængelige
  Sørg for, at din konto har tilstrækkelig saldo. Nogle betalinger, som ved selvbetjeningsstationer til benzin, kræver et højere forudautoriseringsbeløb. Fyld din ZEN-konto op om nødvendigt.
• Dagens kortgrænser er nået
  Du kan justere dine daglige kortbetalingsgrænser i appen, hvis det er nødvendigt.

Betalingsoplysninger og verifikation

• Forkerte kortoplysninger
  Dobbelttjek kortnummer, udløbsdato og CVV i ZEN.COM-appen.
• Forkert PIN indtastet
  Du kan sikkert tjekke din PIN i appen.

Sikkerhedstjek

• Transaktionen blev blokeret af sikkerhedsmæssige årsager
  For din beskyttelse kan betalinger til nogle forhandlere midlertidigt være utilgængelige. Hvis dette sker, vent 24 timer, før du prøver igen.

Er du stadig ikke sikker på, hvorfor den blev afvist?

Hvis ingen af ovenstående grunde passer, kontakt os via nedenstående muligheder. Vi hjælper dig med at tjekke, hvad der skete, og vejleder dig om de næste skridt.