Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto über das ZEN.COM Web-Portal auf MY.ZEN.COM haben, sind Sie hier richtig. Wählen Sie die angezeigte Meldung aus, und wir helfen Ihnen, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn keine Verbindung hergestellt werden kann. Versuchen Sie die folgenden Schritte:
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Prüfen Sie den Servicestatus.
Tippen Sie hier, um zu sehen, ob eine Störung vorliegt. Falls ja, veröffentlichen wir Updates, damit Sie wissen, was passiert. -
Schalten Sie VPN oder Proxy aus.
Diese können uns daran hindern, eine Verbindung herzustellen. -
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser anzumelden.
Verbindungsprobleme können manchmal durch die Verwendung eines anderen Browsers (z. B. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari) behoben werden.
Wenn die Meldung weiterhin erscheint, schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@zen.com. Fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei und teilen Sie uns mit, welche Telefonnummer Sie für die Anmeldung verwenden.
Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn das Gerät unsere Server nicht erreichen kann. Folgendes sollten Sie überprüfen:
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Prüfen Sie den Servicestatus.
Tippen Sie hier, um zu sehen, ob eine Störung vorliegt. Falls ja, veröffentlichen wir Updates, damit Sie wissen, was passiert. -
Schalten Sie VPN oder Proxy aus.
Diese können uns daran hindern, eine Verbindung herzustellen. -
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser anzumelden.
Verbindungsprobleme können manchmal durch die Verwendung eines anderen Browsers (z. B. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari) behoben werden. -
Flugmodus überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass er ausgeschaltet ist. -
Überprüfen Sie Ihre WLAN-Verbindung.
Starten Sie den Router bei Bedarf neu oder verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk. -
Wechseln Sie zu mobilen Daten.
Schalten Sie WLAN aus und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. - Starten Sie Ihr Gerät neu.
Wenn die Meldung weiterhin erscheint, schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@zen.com. Fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei und teilen Sie uns mit, welche Telefonnummer Sie für die Anmeldung verwenden.
Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn Ihr Konto eine Selfie-Verifizierung über die ZEN.COM App benötigt.
Melden Sie sich über die ZEN.COM Mobile App bei Ihrem ZEN-Konto an und schließen Sie die Verifizierung ab, um die Berechtigungen wiederzuerlangen.
Tippen Sie hier für Tipps zur Selfie-Verifizierung oder für die nächsten Schritte, falls das Konto gesperrt wird.
Wenn Sie Ihre Nummer geändert haben, helfen wir Ihnen, diese zu aktualisieren. Folgen Sie diesen Schritten:
- Senden Sie eine E-Mail an hello@zen.com von der mit Ihrem ZEN-Konto verknüpften E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie uns von Ihrer neuen Adresse. Wir überprüfen dann Ihre Identität.
- Fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:
- Ihre alte Telefonnummer.
- Ihre neue Telefonnummer mit Ländervorwahl (z. B. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).