Wir verstehen, dass niemand gerne auf Geld wartet. Die meisten Überweisungen erreichen Ihr ZEN-Konto innerhalb der üblichen Zeitrahmen. So können Sie prüfen, was passiert, und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Sie auf eine Überweisung auf Ihr ZEN-Konto warten und nicht auf eine Rückerstattung auf Ihre ZEN Card.
Wenn Sie auf eine Rückerstattung einer Kartenzahlung warten, gelten andere Zeitrahmen. Erfahren Sie hier mehr: Ich möchte eine Kartenzahlung stornieren oder zurückerstatten lassen
So finden Sie Ihre Überweisung
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Überprüfen Sie die Standard-Überweisungszeiten.
Vergleichen Sie die Zeit seit der Überweisung mit unseren Standardbearbeitungszeiten. Wenn Sie sich noch innerhalb dieses Zeitfensters befinden, ist Ihre Überweisung wahrscheinlich unterwegs. -
Überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie.
Öffnen Sie die ZEN.COM App und sehen Sie sich Ihre Transaktionshistorie an. Überweisungen können zwischen anderen Einträgen erscheinen, daher ist es leicht, eine zu übersehen. Wenn Sie „Transaktion freischalten“ sehen, erfahren Sie hier, was dieser Status bedeutet. -
Bitten Sie den Absender um eine Überweisungsbestätigung.
Sobald Sie diese erhalten haben, prüfen Sie diese Details sorgfältig:- Abrechnungsdatum: Es zeigt an, wann das Geld die Bank des Absenders verlassen hat.
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Empfängerkonto- oder Kartennummer: Stellen Sie sicher, dass sie mit der in Ihrer ZEN.COM App für den Überweisungstyp angezeigten Nummer übereinstimmt.
Gelder, die an eine falsche Kontonummer gesendet wurden, werden innerhalb der hier angegebenen Fristen automatisch an den Absender zurücküberwiesen.
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Überprüfen Sie die Überweisungsdetails basierend auf dem Überweisungstyp.
- SEPA-Überweisungen: Verwenden Sie das Konto, das im Tab „Inland“ für EUR in Ihrer ZEN.COM App angezeigt wird. Die Kontonummer (IBAN) beginnt mit LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-Überweisungen: Verwenden Sie das Konto, das im Tab „International“ für die gewählte Währung in Ihrer ZEN.COM App angezeigt wird. Die Kontonummer beginnt mit GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Inlandsüberweisungen: Verwenden Sie das Konto, das im Tab „Inland“ für die gewählte Währung angezeigt wird. Nicht alle Währungen unterstützen Inlandsüberweisungen.
- Überweisungen an eine Kartennummer: Verwenden Sie Ihre ZEN Card-Nummer, die in der ZEN.COM App angezeigt wird. Teilen Sie dem Absender niemals das Ablaufdatum oder den CVV/CVC-Code Ihrer Karte mit.
- Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre ZEN-Kontonummer überprüfen können.
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Bitten Sie den Absender, die Überweisung nachzuverfolgen, wenn die Bearbeitungszeit überschritten ist.
Wenn die Standardbearbeitungszeit für Überweisungen seit dem Abrechnungsdatum vergangen ist und das Geld noch nicht angekommen ist, bitten Sie den Absender, seine Bank zu kontaktieren. Seine Bank kann die Überweisung über interne Systeme nachverfolgen. -
Kontaktieren Sie bei Bedarf den ZEN-Support.
Wenn der Absender von seiner Bank bestätigt bekommt, dass die Überweisung korrekt gesendet wurde, sie aber noch immer nicht auf Ihrem ZEN-Konto eingegangen ist, teilen Sie uns bitte die Überweisungsbestätigung mit. Fügen Sie diese Details in einer Datei oder einem Foto zusammen bei:- Kontonummer und Name des Absenders.
- Ihr Name und das Konto oder die Kartennummer, die der Absender verwendet hat.
- Abrechnungsdatum.
- Gesendeter Betrag und Währung.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Siehe auch: