Η μεταφορά στον λογαριασμό μου ZEN δεν έφτασε

Καταλαβαίνουμε ότι κανείς δεν θέλει να περιμένει για χρήματα. Οι περισσότερες μεταφορές φτάνουν στον λογαριασμό σας ZEN εντός των συνήθων χρονικών πλαισίων. Δείτε πώς να ελέγξετε τι συμβαίνει και να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει.

Πώς να εντοπίσετε τη μεταφορά σας

1. Ελέγξτε τους τυπικούς χρόνους μεταφοράς.
   Συγκρίνετε τον χρόνο που έχει περάσει από την αποστολή της μεταφοράς με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας μας. Αν εξακολουθεί να είναι εντός αυτού του διαστήματος, η μεταφορά σας πιθανόν είναι καθ’ οδόν.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
   Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και ελέγξτε το ιστορικό των συναλλαγών σας. Οι μεταφορές μπορεί να εμφανίζονται ανάμεσα σε άλλες εγγραφές, οπότε μπορεί να τις χάσετε εύκολα. Αν δείτε “Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας,” μάθετε τι σημαίνει αυτή η κατάσταση εδώ.
3. Ζητήστε από τον αποστολέα επιβεβαίωση της μεταφοράς.
   Μόλις τη λάβετε, ελέγξτε προσεκτικά αυτές τις λεπτομέρειες:
   • Ημερομηνία διακανονισμού: δείχνει πότε τα χρήματα έφυγαν από την τράπεζα του αποστολέα.
   • Αριθμός λογαριασμού ή κάρτας παραλήπτη: βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει με αυτόν που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM για τον τύπο της μεταφοράς.
     Τα χρήματα που αποστέλλονται σε λάθος αριθμό λογαριασμού θα επιστραφούν αυτόματα στον αποστολέα εντός των χρονικών πλαισίων που καθορίζονται εδώ.
4. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της μεταφοράς ανάλογα με τον τύπο της μεταφοράς.
   • Μεταφορές SEPA: χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό που εμφανίζεται στην καρτέλα “Εγχώριες” για EUR στην εφαρμογή ZEN.COM. Ο αριθμός λογαριασμού (IBAN) ξεκινά με LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
   • Μεταφορές SWIFT: χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό που εμφανίζεται στην καρτέλα “Διεθνείς” για το επιλεγμένο νόμισμα στην εφαρμογή ZEN.COM. Ο αριθμός λογαριασμού ξεκινά με GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
   • Εγχώριες μεταφορές: χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό που εμφανίζεται στην καρτέλα “Εγχώριες” για το επιλεγμένο νόμισμα. Δεν υποστηρίζουν όλες οι νομίσματα εγχώριες μεταφορές ακόμη.
   • Μεταφορές σε αριθμό κάρτας: χρησιμοποιήστε τον αριθμό της κάρτας ZEN που εμφανίζεται στην εφαρμογή ZEN.COM. Ποτέ μην κοινοποιείτε την ημερομηνία λήξης ή τον κωδικό CVV/CVC της κάρτας σας στον αποστολέα.
   • Μάθετε πώς να ελέγξετε τον αριθμό του λογαριασμού ZEN σας εδώ.
5. Ζητήστε από τον αποστολέα να εντοπίσει τη μεταφορά αν έχει περάσει ο χρόνος επεξεργασίας.
   Αν έχει περάσει ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας μεταφοράς από την ημερομηνία διακανονισμού και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα, ζητήστε από τον αποστολέα να επικοινωνήσει με την τράπεζά του. Η τράπεζά του μπορεί να εντοπίσει τη μεταφορά μέσω των εσωτερικών της συστημάτων.
6. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ZEN αν χρειαστεί.
   Αν ο αποστολέας επιβεβαιώσει με την τράπεζά του ότι η μεταφορά στάλθηκε σωστά αλλά εξακολουθεί να λείπει από τον λογαριασμό σας ZEN, κοινοποιήστε μας την επιβεβαίωση της μεταφοράς. Συμπεριλάβετε αυτές τις λεπτομέρειες σε ένα αρχείο ή φωτογραφία:
   • Αριθμός λογαριασμού και όνομα αποστολέα.
   • Το όνομά σας και ο αριθμός λογαριασμού ή κάρτας που χρησιμοποίησε ο αποστολέας.
   • Ημερομηνία διακανονισμού.
   • Ποσό και νόμισμα που στάλθηκαν.

Δείτε επίσης:

• Ποιες διεθνείς μεταφορές υποστηρίζει η ZEN;
• Γιατί το ποσό που λαμβάνω διαφέρει από το ποσό που στάλθηκε;