Si necesitas actualizar tu nombre, apellidos, fecha de nacimiento o el documento utilizado para la verificación de identidad, el equipo de Soporte te ayudará a realizar el cambio. Algunas actualizaciones requieren una verificación adicional, por lo que contactar a Soporte mantiene tu cuenta y datos seguros.
Antes de contactar al equipo de Soporte, ten listo tu nuevo documento original. Debe ser el documento físico, no una copia o escaneo. Cuando te comuniques, indica al agente qué detalles deseas actualizar.
Importante
Nunca envíes fotos o escaneos de tus documentos de identidad por chat o correo electrónico. El equipo de Soporte te proporcionará un canal seguro para subir tu documento. La actualización de tus datos puede tardar algunos días.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte ninguna respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- vía correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
Puedes actualizar otros detalles en la app ZEN.COM sin contactar a Soporte. Consulta: