Cuando pagas en línea con tu tarjeta ZEN, es posible que a veces se te pida confirmar el pago en tu teléfono. Esto forma parte de 3D Secure (3DS), un paso de seguridad adicional que ayuda a proteger tu dinero.
3D Secure confirma que realmente eres tú quien realiza la compra. En lugar de depender únicamente de los datos de la tarjeta, el pago se aprueba a través de tu aplicación ZEN.COM. Esto reduce el riesgo de fraude, especialmente al comprar en línea.
Consejo
Para recibir solicitudes de 3D Secure, las notificaciones deben estar activadas para la aplicación ZEN.COM. Descubre cómo permitir las notificaciones.
Cómo funciona 3D Secure con las tarjetas ZEN
Todas las tarjetas ZEN son compatibles con 3D Secure.
Cuando un comercio requiere confirmación, recibirás una notificación de la aplicación ZEN.COM. Para completar el pago:
- Toca la notificación.
- Revisa los detalles de la transacción.
- Confirma si todo parece correcto.
Si confirmas, el pago se procesa. Si no lo haces, el pago se detiene.
Aspectos importantes que debes saber sobre 3D Secure
- 3D Secure se activa automáticamente cuando activas tu tarjeta ZEN. No tienes que activar nada.
- No todos los pagos en línea requieren 3D Secure, por lo que no siempre recibirás una notificación. El uso de 3D Secure depende del comercio y no se puede activar para todos los pagos con tarjetas ZEN.
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Si no ves ninguna notificación:
Si un comercio solicita confirmación, pero no aparece ninguna notificación, abre la aplicación ZEN.COM. Cualquier comprobación pendiente de 3D Secure aparecerá automáticamente después de iniciar sesión. -
Si no estás seguro sobre una transacción:
No la confirmes. Una vez confirmado un pago 3D Secure, ZEN.COM no puede cancelarlo ni detenerlo. Después, solo el comercio puede revertir la transacción. -
Si rechazas una solicitud de 3D Secure:
Tu tarjeta ZEN se bloqueará automáticamente para evitar más pagos no reconocidos. Puedes desbloquear la tarjeta en la aplicación ZEN.COM cuando estés seguro de que todo está a salvo.
3D Secure y los pagos de suscripciones
Cuando pagas una suscripción, solo el primer pago requiere aprobación mediante 3D Secure. El comercio cobra automáticamente los pagos recurrentes posteriores.
Por el momento, los pagos de suscripciones no se pueden bloquear individualmente.