Ver que un pago con tarjeta aparece como pendiente puede resultar inquietante, especialmente cuando tu saldo parece más bajo de lo esperado. La buena noticia es que esto forma parte normal del funcionamiento de los pagos con tarjeta y que no has perdido tu dinero.
A continuación, encontrarás qué significa que un pago con tarjeta esté pendiente, cuánto tiempo puede durar y si se puede cancelar.
¿Qué significa «Pendiente» en un pago con tarjeta?
Cuando pagas con tu tarjeta ZEN, el pago no se transfiere al comercio de forma instantánea. En su lugar, pasa por un breve proceso que ayuda a mantener tu dinero seguro.
Esto es lo que sucede:
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Pago
Pagas con tu tarjeta ZEN, ya sea por Internet o en una tienda. -
Autorización
ZEN comprueba que tu tarjeta esté activa, que puedas utilizarla y que tengas suficiente dinero para cubrir el pago. -
Retención temporal de fondos
Si todo parece correcto, el importe del pago se reserva temporalmente en tu cuenta.
Esto reduce tu saldo disponible para que no se pueda gastar el mismo dinero dos veces. -
Liquidación
Más tarde, el comercio confirma el pago y solicita los fondos. Cuando esto sucede, se elimina la retención temporal y el pago se completa.
Mientras el pago está pendiente, ZEN simplemente espera a que el comercio termine su parte del proceso.
¿Por qué cambia mi saldo de inmediato?
En cuanto se autoriza el pago, el importe se retiene temporalmente en tu cuenta. Por eso tu saldo disponible disminuye de inmediato, aunque la transacción todavía no aparezca como completada.
Esta retención existe para protegerte y garantizar que el comercio pueda cobrar el pago una vez que lo confirme.
¿Cuánto tiempo puede estar pendiente un pago con tarjeta?
En la mayoría de los casos, los comercios completan la liquidación en un plazo máximo de 10 días.
En situaciones excepcionales, como los depósitos para alquileres de coches, estancias en hoteles, reservas de viajes y servicios de transporte compartido (taxis), el estado pendiente puede durar más tiempo, hasta 31 días naturales. Esto depende por completo de cuándo (o si) el comercio envía la solicitud de liquidación.
Si no se recibe ninguna solicitud de liquidación dentro de este plazo, la retención temporal se elimina automáticamente y los fondos vuelven a estar disponibles en tu saldo.
¿Puedo cancelar un pago con tarjeta pendiente?
No. Mientras un pago con tarjeta esté pendiente, ZEN no puede completarlo más rápido ni cancelarlo en tu nombre.
Solo el comercio puede completar la liquidación o cancelar el pago y liberar los fondos antes.
Si tienes preguntas sobre un pago pendiente o quieres cancelarlo, la opción más rápida es contactar directamente con el comercio.
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