¿Ves un pago con tarjeta que no reconoces? Vamos a ayudarte a asegurar tu cuenta y comprobar qué ha pasado.
Paso 1: Asegura tu tarjeta
Si no reconoces la transacción, bloquea tu tarjeta en la app de ZEN.COM. Esto detiene inmediatamente cualquier otro pago con tarjeta y mantiene tu dinero seguro.
Aprende cómo bloquear tu tarjeta.
Paso 2: Revisa las causas comunes
Antes de reportar el pago, vale la pena comprobar algunas cosas que a menudo explican cargos desconocidos:
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Suscripciones o pruebas gratuitas
Puede que hayas activado recientemente una suscripción de pago, prueba o pago recurrente. Si es así, contacta con el comercio para confirmar el cargo o cancelar futuros pagos. -
Diferencias en el nombre del comercio
El nombre del comercio que aparece en tu historial de transacciones puede verse diferente al de la marca en la que compraste. Comprobar la ubicación, fecha y hora del pago puede ayudarte a reconocerlo.
Paso 3: Informa de la transacción
Si el pago sigue sin resultarte familiar, contacta con el Soporte de ZEN para reportar la transacción. Te ayudaremos a verificarla y te explicaremos los siguientes pasos.
Para reportar una transacción con tarjeta en la app:
- Abre tu historial de transacciones y toca el pago.
- Revisa los detalles de la transacción con tarjeta.
- Toca “Obtener ayuda” para empezar a reportar la transacción.
Consulta también: No reconozco una transferencia en mi historial de transacciones