Si ves dos o más pagos para una sola compra con tarjeta ZEN, o múltiples pagos pendientes idénticos en la app ZEN.COM, esto suele ser causado por un problema temporal durante la autorización de la tarjeta. En la mayoría de los casos, las transacciones duplicadas se resuelven automáticamente y no deberías ser cobrado más de una vez.
Qué sucede con los pagos pendientes duplicados
Un pago con tarjeta pendiente aún no ha sido procesado completamente. Los comerciantes generalmente completan la liquidación dentro de los 10 días.
Una vez que el pago se liquida:
- una de las transacciones duplicadas debería completarse
- las otras transacciones deberían ser rechazadas automáticamente, y los fondos retenidos deberían regresar a tu saldo disponible
Si el comerciante no envía una solicitud de liquidación dentro de los 10 días, la retención temporal se elimina automáticamente y los fondos regresan a tu saldo disponible.
Para aprender más sobre pagos pendientes con tarjeta ZEN, consulta: Mi pago con tarjeta ZEN está pendiente
Para aprender más sobre reembolsos de pagos con tarjeta ZEN, consulta: Quiero cancelar o reembolsar un pago con tarjeta