Si no puedes acceder a tu cuenta a través del Portal Web de ZEN.COM disponible en MY.ZEN.COM, estás en el lugar correcto. Selecciona el mensaje que ves y te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta.
Este mensaje suele aparecer cuando no podemos conectarnos. Prueba los siguientes pasos:
-
Verifica el estado del servicio.
Toca aquí para ver si hay algún incidente en curso. Si lo hay, publicaremos actualizaciones para que sepas lo que está sucediendo. -
Desactiva el VPN o proxy.
Estos pueden impedir que nos conectemos. -
Intenta iniciar sesión usando otro navegador.
A veces, los problemas de conexión se pueden resolver usando un navegador diferente (por ejemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Si el mensaje sigue apareciendo, envíanos un correo electrónico a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error e indícanos qué número de teléfono usas para iniciar sesión.
Este mensaje suele aparecer cuando el dispositivo no puede alcanzar nuestros servidores. Revisa lo siguiente:
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Verifica el estado del servicio.
Toca aquí para ver si hay algún incidente en curso. Si lo hay, publicaremos actualizaciones para que sepas lo que está sucediendo. -
Desactiva el VPN o proxy.
Estos pueden impedir que nos conectemos. -
Intenta iniciar sesión usando otro navegador.
A veces, los problemas de conexión se pueden resolver usando un navegador diferente (por ejemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Verifica el Modo Avión.
Asegúrate de que esté desactivado. -
Verifica tu conexión Wi-Fi.
Reinicia el router si es necesario o conéctate a otra red. -
Cambia a datos móviles.
Desactiva el Wi-Fi e intenta iniciar sesión de nuevo. - Reinicia tu dispositivo.
Si el mensaje sigue apareciendo, envíanos un correo electrónico a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error e indícanos qué número de teléfono usas para iniciar sesión.
Este mensaje suele aparecer cuando tu cuenta requiere una verificación con selfie a través de la app de ZEN.COM.
Inicia sesión en tu cuenta ZEN a través de la app móvil de ZEN.COM y completa la verificación para recuperar los permisos.
Toca aquí para ver consejos sobre la verificación con selfie o los siguientes pasos si la cuenta se bloquea.
Si cambiaste tu número, te ayudaremos a actualizarlo. Sigue estos pasos:
- Envía un correo a hello@zen.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
- Si ya no tienes acceso a ese correo, contáctanos desde tu nueva dirección. Verificaremos tu identidad.
- En tu mensaje, incluye:
- Tu número de teléfono anterior.
- Tu nuevo número de teléfono con el código de país (por ejemplo, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44).