Ver un pago con tarjeta marcado como pendiente puede resultar inquietante, especialmente cuando tu saldo parece más bajo de lo esperado. La buena noticia es que esto es una parte normal de cómo funcionan los pagos con tarjeta, y tu dinero no se ha perdido.
A continuación, encontrarás qué significa un pago con tarjeta pendiente, cuánto tiempo puede durar y si se puede cancelar.
¿Qué significa “Pendiente” en un pago con tarjeta?
Cuando pagas con tu tarjeta ZEN, el pago no se transfiere al comerciante de inmediato. En su lugar, pasa por un breve proceso que ayuda a mantener tu dinero seguro.
Esto es lo que sucede:
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Pago
Pagas con tu tarjeta ZEN, ya sea en línea o en tienda. -
Autorización
ZEN verifica que tu tarjeta esté activa, que tengas permiso para usarla y que dispongas de suficiente dinero para cubrir el pago. -
Retención temporal de fondos
Si todo está correcto, el importe del pago se reserva temporalmente en tu cuenta.
Esto reduce tu saldo disponible para que el mismo dinero no pueda gastarse dos veces. -
Liquidación
El comerciante confirma posteriormente el pago y solicita los fondos. Una vez que esto sucede, se elimina la retención temporal y el pago se completa.
Mientras el pago está pendiente, ZEN simplemente está esperando que el comerciante termine su parte del proceso.
¿Por qué mi saldo cambia de inmediato?
Tan pronto como se autoriza el pago, el importe se retiene temporalmente en tu cuenta. Por eso tu saldo disponible baja de inmediato, aunque la transacción aún no aparezca como completada.
Esta retención está ahí para protegerte y asegurar que el comerciante pueda cobrar el pago una vez que lo confirme.
¿Cuánto tiempo puede estar pendiente un pago con tarjeta?
En la mayoría de los casos, los comerciantes completan la liquidación en un plazo de hasta 10 días.
En situaciones poco frecuentes, como depósitos para alquileres de autos, estancias en hoteles, reservas de viajes y servicios de transporte (taxi), el estado pendiente puede durar más tiempo, hasta 31 días naturales. Esto depende completamente de cuándo (o si) el comerciante envía la solicitud de liquidación.
Si no se recibe una solicitud de liquidación dentro de este plazo, la retención temporal se elimina automáticamente y los fondos regresan a tu saldo disponible.
¿Puedo cancelar un pago con tarjeta pendiente?
No. Mientras un pago con tarjeta está pendiente, ZEN no puede completarlo más rápido ni cancelarlo en tu nombre.
Solo el comerciante puede completar la liquidación o cancelar el pago y liberar los fondos antes.
Si tienes preguntas sobre un pago pendiente o deseas cancelarlo, la opción más rápida es contactar directamente al comerciante.
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