¿Fue rechazado tu pago con tarjeta? Entendemos que puede ser sorprendente, especialmente cuando intentas pagar en una tienda. La buena noticia es que la mayoría de los rechazos tienen una explicación sencilla y se pueden solucionar rápidamente.
Razones comunes por las que los pagos con tarjeta son rechazados
Estado de tu tarjeta o cuenta
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Tu tarjeta está bloqueada o eliminada
Revisa el estado de tu tarjeta en la app ZEN.COM. Si está bloqueada, puedes desbloquearla. Si fue eliminada, deberás pedir una nueva. -
Tu tarjeta aún no ha sido activada
Activa tu tarjeta en la app ZEN.COM antes de realizar tu primer pago. -
Tu tarjeta está dañada
Una tarjeta física dañada puede no funcionar de manera confiable. Pedir un reemplazo suele solucionar esto. -
Tu cuenta puede requerir una actualización
Verifica si tienes notificaciones en la app ZEN.COM sobre la actualización de los datos de tu cuenta. Algunos pagos pueden no estar disponibles hasta que proporciones los datos requeridos.
Razones relacionadas con la moneda y el comerciante
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El comerciante canceló el pedido
A veces el comerciante cancela la compra (por ejemplo, un artículo está fuera de stock) y libera los fondos retenidos de vuelta a tu cuenta ZEN.
Si no esperabas la cancelación, contacta al comerciante para confirmar lo sucedido. -
DCC Control te protegió
La función DCC Control bloquea pagos con tasas de cambio desfavorables. Aprende más sobre DCC aquí. -
El comerciante solo acepta tarjetas de crédito
Las tarjetas ZEN son tarjetas de débito, que algunos comerciantes (por ejemplo, hoteles o alquileres de autos) pueden no aceptar. -
Comerciantes restringidos o prohibidos
Los pagos a ciertos tipos de comerciantes, como algunas compañías de juegos de azar, no están permitidos debido a regulaciones (enlace externo).
Fondos y límites
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No hay fondos suficientes disponibles
Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente. Algunos pagos, como en estaciones de servicio autoservicio, requieren un monto de preautorización más alto. Recarga tu cuenta ZEN si es necesario. -
Se alcanzaron los límites diarios de la tarjeta
Puedes ajustar los límites diarios de pago con tarjeta en la app si es necesario.
Detalles del pago y verificación
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El pago no fue confirmado con 3D Secure
Confirma el pago en la app ZEN.COM cuando veas una notificación de 3D Secure. -
Detalles incorrectos de la tarjeta
Verifica dos veces el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV en la app ZEN.COM. -
PIN incorrecto ingresado
Puedes verificar tu PIN de forma segura en la app.
Controles de seguridad
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Pago bloqueado por razones de seguridad
Para tu protección, los pagos a algunos comerciantes pueden estar temporalmente no disponibles. Si esto sucede, espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo.
¿Aún no sabes por qué fue rechazado?
Si ninguna de las razones anteriores aplica, contáctanos usando las opciones a continuación. Te ayudaremos a verificar qué pasó y te guiaremos en los próximos pasos.
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