¿Se rechazó tu pago con tarjeta? Entendemos que puede ser sorprendente, especialmente cuando intentas pagar en la tienda. La buena noticia es que la mayoría de los rechazos tienen una explicación sencilla y pueden solucionarse rápidamente.
Razones comunes por las que se rechazan los pagos con tarjeta
El estado de tu tarjeta o cuenta
-
Tu tarjeta está bloqueada o eliminada
Verifica el estado de tu tarjeta en la aplicación ZEN.COM. Si está bloqueada, puedes desbloquearla. Si fue eliminada, tendrás que pedir una nueva. -
Tu tarjeta aún no ha sido activada
Activa tu tarjeta en la aplicación ZEN.COM antes de realizar tu primer pago. -
Tu tarjeta está dañada
Una tarjeta física dañada puede no funcionar correctamente. Pedir un reemplazo suele solucionar esto.
Razones relacionadas con la moneda y el comercio
-
El comercio canceló el pedido
A veces el comercio cancela la compra (por ejemplo, si un artículo está agotado) y libera los fondos retenidos de vuelta a tu cuenta ZEN.
Si no esperabas la cancelación, contacta al comercio para confirmar qué ocurrió. -
DCC Control te protegió
Si DCC Control está activo, puede bloquear pagos con tipos de cambio desfavorables. Obtén más información sobre DCC aquí. -
El comercio solo acepta tarjetas de crédito
Las tarjetas ZEN son tarjetas de débito, que algunos comercios (por ejemplo, hoteles o alquileres de autos) pueden no aceptar. -
Comercios restringidos o prohibidos
Los pagos a ciertos tipos de comercios, como empresas de apuestas específicas, no están permitidos debido a regulaciones (enlace externo).
Fondos y límites
-
Fondos insuficientes disponibles
Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente. Algunos pagos, como en gasolineras de autoservicio, requieren un monto de preautorización mayor. Recarga tu cuenta ZEN si es necesario. -
Límites diarios de tarjeta alcanzados
Puedes ajustar los límites diarios de pago con tarjeta en la aplicación si es necesario.
Detalles y verificación del pago
-
Datos de la tarjeta incorrectos
Verifica el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV en la aplicación ZEN.COM. -
PIN incorrecto ingresado
Puedes consultar tu PIN de forma segura en la aplicación.
Controles de seguridad
-
Transacción bloqueada por razones de seguridad
Para tu protección, los pagos a algunos comercios pueden no estar disponibles temporalmente. Si esto sucede, espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo.
¿Aún no sabes por qué fue rechazado?
Si ninguna de las razones anteriores es relevante, contáctanos usando las opciones a continuación. Te ayudaremos a verificar qué sucedió y te guiaremos sobre los próximos pasos.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.