Lorsque vous payez en ligne avec votre carte ZEN, il se peut que l’on vous demande parfois de confirmer le paiement sur votre téléphone. Cela fait partie du système 3D Secure (3DS), une étape de sécurité supplémentaire qui aide à protéger votre argent.
3D Secure confirme qu’il s’agit bien de vous et que vous êtes en train d’effectuer l’achat. Au lieu de se fier uniquement aux détails de la carte, le paiement est approuvé via votre appli ZEN.COM. Cela réduit le risque de fraude, en particulier pour les achats en ligne.
Astuce
Pour recevoir les demandes 3D Secure, les notifications doivent être activées pour l’appli ZEN.COM. Découvrez comment autoriser les notifications.
Comment fonctionne 3D Secure avec les cartes ZEN
Toutes les cartes ZEN prennent en charge 3D Secure.
Lorsqu’un commerçant exige une confirmation, vous recevrez une notification de l’appli ZEN.COM. Pour finaliser le paiement :
- Touchez la notification.
- Vérifiez les détails de la transaction.
- Confirmez si tout est correct.
Si vous confirmez, le paiement est effectué. Si vous ne le faites pas, le paiement est arrêté.
Points importants à connaître sur 3D Secure
- 3D Secure est activé automatiquement lorsque vous activez votre carte ZEN. Vous n’avez rien à faire.
- Tous les paiements en ligne n’exigent pas 3D Secure, vous ne recevrez donc pas toujours une notification. L’utilisation de 3D Secure dépend du commerçant et ne peut pas être activée pour chaque paiement par carte ZEN.
-
Si vous ne voyez pas de notification :
Si un commerçant demande une confirmation mais qu’aucune notification n’apparaît, ouvrez l’appli ZEN.COM. Les vérifications 3D Secure en attente s’afficheront automatiquement après votre connexion. -
Si vous avez un doute concernant une transaction :
Ne la confirmez pas. Une fois qu’un paiement 3D Secure est confirmé, ZEN.COM ne peut pas l’annuler ou l’arrêter. Seul le commerçant peut alors annuler la transaction. -
Si vous refusez une demande 3D Secure :
Votre carte ZEN sera automatiquement bloquée pour éviter d’autres paiements non reconnus. Vous pouvez déverrouiller la carte dans l’appli ZEN.COM une fois que vous êtes sûr que tout est sécurisé.
3D Secure et paiements d’abonnement
Lorsque vous payez un abonnement, seul le premier paiement nécessite une approbation 3D Secure. Les paiements récurrents suivants sont débités automatiquement par le commerçant.
Pour le moment, les paiements d’abonnement ne peuvent pas être bloqués individuellement.