Si votre carte ZEN est bloquée, cela ne signifie pas toujours qu’il y a un problème. Dans de nombreux cas, vous pouvez la débloquer vous-même dans l’application et recommencer à l’utiliser immédiatement.
Cet article explique dans quels cas vous pouvez débloquer une carte vous-même et que faire si cette option n’est pas disponible.
Avant de commencer
Dans certaines situations, il n’est pas possible de débloquer la carte dans l’application :
- Si vous avez supprimé la carte de l’application ZEN.COM, elle ne peut pas être restaurée. Vous devrez commander une nouvelle carte.
- Si la carte a été bloquée pour des raisons de sécurité, par exemple après le signalement d’une transaction non reconnue, il n’est généralement pas possible de la débloquer dans l’application. Dans certains cas, le personnel de ZEN.COM peut être en mesure de la débloquer. Dans le cas contraire, commander une nouvelle carte ZEN est la solution de remplacement la plus sûre.
- Si votre compte ZEN ou certaines fonctionnalités de votre compte sont temporairement limitées, le déblocage ou la commande de cartes peut ne pas être disponible. En savoir plus sur les limitations de compte ici.
Cela contribue à protéger votre argent et à empêcher toute nouvelle utilisation non autorisée.
Comment débloquer votre carte ZEN dans l’application
Si vous avez temporairement bloqué votre carte, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Cartes » dans le menu inférieur. Les cartes bloquées apparaissent en grisé.
- Sélectionnez la carte et appuyez sur « Débloquer » en dessous.
Votre carte est de nouveau active et prête à être utilisée.
Utiliser Apple Pay ou Google Pay après le déblocage
Si la carte débloquée avait été ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, elle sera automatiquement restaurée. Vous pouvez continuer à payer avec votre téléphone ou votre montre sans ajouter à nouveau la carte.
Si vous ne pouvez pas débloquer votre carte
Si le bouton « Débloquer » n’est pas disponible, la carte ne peut pas être débloquée dans l’application. Cela signifie généralement que :
- la carte a été supprimée,
- la carte a été bloquée pour des raisons de sécurité, ou
- votre compte ou certaines de ses fonctionnalités peuvent être limitées.
Selon la raison, vous devrez peut-être commander une nouvelle carte ZEN ou attendre la levée des limitations de votre compte.