Si votre carte ZEN est bloquée, cela ne signifie pas toujours qu'il y a un problème. Dans de nombreux cas, vous pouvez la débloquer vous-même dans l'application et continuer à l'utiliser immédiatement.
Cet article explique quand vous pouvez débloquer une carte par vous-même et quoi faire si cette option n'est pas disponible.
Avant de commencer
Il existe des situations où le déblocage dans l'application n'est pas possible :
- Si vous avez supprimé la carte de l'appli ZEN.COM, elle ne peut pas être restaurée. Vous devrez commander une nouvelle carte.
- Si la carte a été bloquée pour des raisons de sécurité, par exemple, après avoir signalé une transaction non reconnue, elle ne peut généralement pas être débloquée dans l'application. Dans certains cas, le personnel de ZEN.COM peut être en mesure de la débloquer. Sinon, commander une nouvelle carte ZEN est le remplacement le plus sûr.
- Si votre compte ZEN ou certaines fonctionnalités du compte sont temporairement limitées, le déverrouillage ou la commande de cartes peut ne pas être disponible. En savoir plus sur les limitations de compte ici.
Cela permet de protéger votre argent et d'empêcher toute utilisation non autorisée supplémentaire.
Comment débloquer votre carte ZEN dans l'application
Si votre carte a été temporairement verrouillée par vous, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Cartes » dans le menu du bas. Les cartes bloquées apparaissent en grisé.
- Choisissez la carte et appuyez sur « Débloquer » en dessous.
Votre carte est à nouveau active et prête à être utilisée.
Utiliser Apple Pay ou Google Pay après le déblocage
Si la carte débloquée avait été ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, elle sera restaurée automatiquement. Vous pouvez continuer à payer avec votre téléphone ou votre montre sans avoir à ajouter la carte à nouveau.
Si vous ne pouvez pas débloquer votre carte
Si le bouton "Débloquer" n'est pas disponible, la carte ne peut pas être débloquée dans l'application. Cela signifie généralement :
- la carte a été supprimée,
- la carte a été bloquée pour des raisons de sécurité, ou
- votre compte ou certaines de ses fonctionnalités peuvent être limitées.
Selon la raison, vous devrez peut-être commander une nouvelle carte ZEN ou attendre que les limitations du compte soient levées.