A volte, anche se hai già un account ZEN attivo, potresti essere invitato a verificare nuovamente la tua identità quando effettui il login. Questo passaggio aggiuntivo conferma che sei davvero tu e aiuta a proteggere i tuoi fondi e i dati personali. Viene utilizzato solo per confermare l’accesso al tuo account esistente.
In quale situazione ti trovi?
- Ho già un account ZEN e mi viene chiesto di scattare un selfie durante il login → continua qui sotto
- La mia verifica dell’identità è fallita durante il login → vedi La mia verifica dell’identità è fallita durante il login a un account ZEN
- Ho perso il telefono e non riesco a effettuare il login → vedi Il mio telefono è perso o rubato
- Sto creando un nuovo account → vedi Come verificare la tua identità nell’app ZEN.COM
- Vedo un messaggio che il mio account non può essere creato → vedi La mia verifica è fallita e ZEN.COM non può creare un account per me
Perché è necessaria una nuova verifica?
La verifica aggiuntiva può essere attivata per motivi di sicurezza. È una misura di protezione standard quando qualcosa riguardo al tuo login richiede un rapido controllo supplementare.
Potresti vedere questo passaggio se:
- Effettui il login su un nuovo telefono
- Hai recentemente cambiato il tuo numero di telefono
- Rileviamo attività insolite e necessitiamo di un controllo extra per sicurezza
Come funziona la verifica
Dopo aver effettuato il login, l’app ti guiderà passo dopo passo. Ti verrà chiesto di scattare un selfie così che il tuo volto possa essere confrontato con i dati già presenti nel sistema.
Scattare un selfie di solito richiede da pochi secondi a un minuto. Se l’app continua a caricare o non termina, prova a chiudere e riaprire l’app, controllare la connessione o aggiornare l’app prima di riprovare. Se ancora non funziona, contatta il nostro Team di Supporto.
Posso verificare in un altro modo?
Al momento, la verifica dell’identità durante il login viene effettuata solo tramite selfie.
Questo ci aiuta a confermare rapidamente che sei davvero tu e a mantenere il tuo account sicuro. Una volta completato il controllo, potrai continuare a usare il tuo account normalmente.
Prepara l’ambiente
Una buona illuminazione fa la differenza più grande. Tieni la luce davanti a te, non dietro. Evita stanze buie o controluce forte, e mantieni il viso completamente visibile all’interno della cornice bianca sullo schermo.
Prima di iniziare, togli occhiali, cuffie, mascherine o qualsiasi altra cosa che copra il viso.
Controlla il dispositivo e la connessione
Usa un dispositivo con una fotocamera funzionante e una connessione internet stabile. Telefoni più vecchi o fotocamere di bassa qualità possono influire sul risultato. Se usi un dispositivo più recente e hai comunque problemi, verifica che la lente della fotocamera sia pulita.
Assicurati inoltre che l’app ZEN.COM abbia il permesso di accedere alla fotocamera e al microfono. Senza questo accesso, la verifica non può proseguire.
Se hai difficoltà a completare il selfie o vedi errori
- Prova a pulire la lente della fotocamera
- Tieni il dispositivo fermo, usa un treppiede o appoggia il telefono su una superficie stabile
- Mantieni il viso centrato nella cornice
- Riprova con buona luce naturale
- Non passare ad un’altra app durante il processo
- Riavvia il dispositivo per aggiornare la memoria
- Assicurati di non usare una connessione VPN mentre utilizzi l’app ZEN.COM
- Aggiorna l’app ZEN.COM all’ultima versione prima di riprovare
- Se possibile, prova con un altro telefono
Cosa succede dopo
Una volta che la verifica è completata con successo, potrai continuare a usare il tuo account ZEN normalmente.
Se la verifica fallisce
Per motivi di sicurezza, tentativi ripetuti falliti possono temporaneamente bloccare l’accesso al tuo account.
Se succede, vedi: La mia verifica dell’identità è fallita durante il login a un account ZEN