A volte, anche se hai già un account ZEN attivo, potresti essere invitato a verificare nuovamente la tua identità quando effettui il login. Questo passaggio extra conferma che sei davvero tu e aiuta a proteggere i tuoi fondi e i tuoi dati personali. Viene utilizzato solo per confermare l'accesso al tuo account esistente.
In quale situazione ti trovi?
- Ho già un account ZEN e mi viene chiesto di fare un selfie durante il login → continua qui sotto
- La mia verifica dell'identità è fallita durante il login → vedi La mia verifica dell'identità è fallita durante il login a un account ZEN
- Sto creando un nuovo account → vedi Come verificare la tua identità nell'app ZEN.COM
- Vedo un messaggio che il mio account non può essere creato → vedi La mia verifica è fallita e ZEN.COM non può creare un account per me
Perché è necessaria una nuova verifica?
La verifica aggiuntiva può essere attivata per motivi di sicurezza. È una misura di protezione standard quando qualcosa riguardo al tuo login necessita di un rapido controllo doppio.
Potresti vedere questo passaggio se:
- Effettui il login su un nuovo telefono
- Hai recentemente cambiato il tuo numero di telefono
- Rileviamo attività insolite e serve un controllo extra per sicurezza
Come funziona la verifica
Dopo il login, l'app ti guiderà passo dopo passo. Ti verrà chiesto di scattare un selfie in modo che il tuo volto possa essere confrontato con i dati già archiviati.
Scattare un selfie di solito richiede da pochi secondi a un minuto. Se l'app continua a caricare o non termina, prova a chiudere e riaprire l'app, controllare la connessione o aggiornare l'app prima di riprovare. Se ancora non appare, contatta il nostro Team di Supporto.
Posso verificare in un altro modo?
Al momento, la nuova verifica dell'identità durante il login viene fatta solo con un selfie.
Questo ci aiuta a confermare rapidamente che sei davvero tu e a mantenere il tuo account sicuro. Una volta completato il controllo, puoi continuare a usare il tuo account come di consueto.
Prepara l'ambiente
Una buona illuminazione fa la differenza maggiore. Tieni la luce davanti a te, non dietro. Evita stanze buie o controluce forte, e tieni il viso completamente visibile all'interno del riquadro bianco sullo schermo.
Prima di iniziare, rimuovi occhiali, cuffie, maschere o qualsiasi altra cosa che copra il viso.
Controlla il dispositivo e la connessione
Usa un dispositivo con una fotocamera funzionante e una connessione internet stabile. Telefoni più vecchi o fotocamere di bassa qualità possono influenzare il risultato. Se usi un dispositivo più recente e hai ancora problemi, verifica che l'obiettivo della fotocamera sia pulito.
Inoltre, assicurati che l'app ZEN.COM abbia il permesso di accedere alla fotocamera e al microfono. Senza questo accesso, la verifica non può proseguire.
Se hai difficoltà a completare il selfie o vedi errori
- Prova a pulire l'obiettivo della fotocamera
- Tieni il dispositivo fermo, usa un treppiede o appoggia il telefono su una superficie stabile
- Mantieni il viso centrato nel riquadro
- Riprova in una buona luce naturale
- Non passare ad un'altra app durante il processo
- Riavvia il dispositivo per aggiornare la memoria
- Assicurati di non usare una connessione VPN mentre usi l'app ZEN.COM
- Aggiorna l'app ZEN.COM all'ultima versione prima di riprovare
- Se possibile, prova un altro telefono
Cosa succede dopo
Una volta completata con successo la verifica, puoi continuare a usare il tuo account ZEN come al solito.
Se la verifica fallisce
Per motivi di sicurezza, tentativi ripetuti falliti possono temporaneamente bloccare l'accesso al tuo account.
Se succede, consulta: La mia verifica dell'identità è fallita durante il login a un account ZEN