Jei gaunate pranešimą, kad jūsų „ZEN.COM“ pratęstos garantijos produkto registracijos užklausą reikia pataisyti arba ji buvo atmesta, paprastai tai reiškia, kad reikia atnaujinti tam tikrą informaciją. Peržiūrėkite toliau pateiktas kategorijas ir sužinokite, ką reikia pataisyti:
-
Vienoje užklausoje nurodyti keli produktai
Jūsų užklausoje nurodytas daugiau nei vienas gaminys. Kiekviena užklausa turi būti skirta tik vienam produktui. Jei įsigijote kelis gaminius, pateikite atskirą užklausą dėl kiekvieno iš jų. -
Produktas neatitinka reikalavimų
Kai kuriems produktų tipams „ZEN.COM“ pratęstos garantijos sąlygos netaikomos. Tai apima produktus, už kuriuos sumokėta naudojantis tarpininkais, baterijas, išorines baterijas, automobilių akumuliatorius, automobilio užvedimo įrenginius, elektrines transporto priemones (pvz., paspirtukus ar dviračius) ir įprastus laikrodžius (ne išmaniuosius laikrodžius). Visą sąrašą rasite čia: Kam „ZEN.COM“ pratęsta garantija netaikoma? -
Pirkinys įsigytas mokant dalimis arba naudojantis paslauga „Pirkti dabar, mokėti vėliau“
„ZEN.COM“ pratęsta garantija taikoma tik tada, kai visa pirkimo suma tiesiogiai nuskaitoma nuo jūsų „ZEN“ kortelės. Pirkiniai, įsigyti naudojantis paslaugomis „Pirkti dabar, mokėti vėliau“ (BNPL) arba mokėjimo dalimis planais, neatitinka reikalavimų. Daugiau informacijos rasite čia: Ar „ZEN.COM“ pratęsta garantija taikoma mokant dalimis arba naudojantis paslauga „Pirkti dabar, mokėti vėliau“? -
Serijos numeris nematomas arba nurodytas neteisingai
Nuotraukoje gali būti nematomas teisingas serijos numeris. Ieškokite etikečių su užrašais „Serial Number“, „SN“, „S/N“ arba „FD“. Numeris paprastai būna nurodytas ant produkto, jo pakuotės arba išspausdintuose dokumentuose. -
Pirkinys įsigytas ne EEE teritorijoje
Jūsų gaminys buvo įsigytas iš prekybininko, esančio ne EEE teritorijoje. Pirkiniai iš ne EEE teritorijoje esančių prekybininkų (pavyzdžiui, Kinijos prekyvietėse, tokiose kaip „AliExpress“, „Alibaba“ ar „TradingShenzhen“) neatitinka „ZEN.COM“ pratęstos garantijos reikalavimų. -
Nuotraukos atsisiųstos iš interneto
Įkeltos nuotraukos turi būti jūsų pačių. Iš interneto atsisiųstos nuotraukos, ekrano kopijos arba nuo kito ekrano nufotografuoti vaizdai nepriimami. -
Nenurodytas gamintojo pavadinimas
Produkto pavadinime turi būti nurodytas gamintojas. Pavyzdžiui, „Apple iPhone 17“, o ne „iPhone 17“. -
Nesutampa operacijos sumos
Jei jūsų „ZEN“ operacijos suma skiriasi nuo sąskaitoje faktūroje nurodytos sumos, pridėkite trumpą paaiškinimą. Pavyzdžiui, jei mokėjimas apėmė kelis gaminius, nurodytus atskirose sąskaitose faktūrose, arba jei dalis pirkinio buvo apmokėta dovanų kortele, įkelkite tai patvirtinantį įrodymą. „ZEN.COM“ pratęsta garantija padengia remonto išlaidas, neviršijančias sumos, sumokėtos jūsų „ZEN“ kortele.
Ką daryti toliau
Atnaujinę informaciją, dar kartą pateikite užklausą. Ją peržiūrėsime kuo greičiau.
Jei jūsų užklausa buvo atmesta, tačiau manote, kad ji turėtų atitikti reikalavimus, susisiekite su mūsų palaikymo komanda. Paaiškinsime, kas nutiko, ir padėsime atlikti tolesnius veiksmus.