Wat gebeurt er als mijn saldo negatief is?

Het is zeldzaam, maar het kan voorkomen dat het saldo van uw ZEN-account onder nul daalt. Wanneer dit gebeurt, wordt het bedrag dat u verschuldigd bent automatisch gedekt door uw volgende storting, zoals een opwaardering of inkomende overboeking. Totdat het saldo weer positief is, kunnen sommige accountfuncties tijdelijk beperkt zijn.

Hoe een negatief saldo kan ontstaan

• Vertraagde kaartbetalingen.
  Sommige handelaren verwerken kaartbetalingen later dan verwacht. Als de oorspronkelijke reservering van uw tegoeden al is verlopen en u het geld voor andere transacties hebt gebruikt, kan de afwikkeling uw saldo negatief maken.
• Pre-autorisaties met hogere definitieve bedragen.
  Plaatsen zoals hotels, autoverhuur, ride-sharing apps of het openbaar vervoer plaatsen vaak eerst een pre-autorisatie en verrekenen later het definitieve bedrag. Als het definitieve bedrag hoger is dan de initiële reservering, kan dit een negatief saldo veroorzaken.
• Teruggedraaide cashback.
  Als een aankoop niet door de handelaar wordt bevestigd, of als de cashbackvoorwaarden niet zijn gehaald, kan de eerder ontvangen cashback worden teruggedraaid. Dit kan uw saldo negatief maken.
• Terugdraaien van per vergissing toegevoegde gelden.
  Als er per ongeluk gelden aan uw account zijn toegevoegd, kunnen deze worden teruggedraaid volgens onze Voorwaarden. Dit kan tijdelijk een negatief saldo veroorzaken.

U kunt meer leren over een negatief saldo bij ZEN.COM in Punt 6 van de ZEN Voorwaarden voor particuliere gebruikers of ZEN Voorwaarden voor zakelijke gebruikers.

Hoe u een negatief saldo kunt herstellen

Stort geld op uw account of doe een inkomende overboeking. Zodra uw saldo weer positief is, keert uw account terug naar normaal.

Als u niet zeker weet waarom uw saldo negatief is geworden of hulp nodig heeft om het te herstellen, kunt u contact opnemen met ons Supportteam.