Het verifiëren van uw inkomstenbron helpt uw account veilig te houden en zorgt ervoor dat uw betalingen soepel verlopen. Het is een standaardvereiste voor financiële diensten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.
Belangrijk
Het ZEN Support Team in de livechat heeft geen toegang tot updates over lopende verificatiecontroles. U ontvangt een update zodra het proces verder gaat.
Waarom we vragen naar uw inkomen
Af en toe kunt u vragen zien in de app of wordt u gevraagd documenten te delen via e-mail. Dit helpt bevestigen waar uw geld vandaan komt. Het is wettelijk verplicht en ondersteunt de dagelijkse accountmonitoring.
We vragen alleen om informatie die nodig is om de controle te voltooien. Niets extra’s.
Deze controles zijn een normaal onderdeel van het gebruik van financiële diensten. Ze kunnen op elk moment plaatsvinden, niet alleen wanneer u uw account opent.
Als we contact met u opnemen, betekent dit niet dat er iets mis is.
Het betekent simpelweg dat we wat meer informatie nodig hebben om alles veilig en soepel te laten verlopen.
Wanneer u “Bevestig uw inkomstenbronnen” ziet
U kunt deze melding in uw ZEN.COM-app zien als uw account verificatie nodig heeft.
Dit is wat u moet doen:
- Open uw ZEN.COM-app en controleer de meldingen op het "Startscherm".
- Tik op het bericht om uw zaak te openen.
- Volg de stappen die in de app worden weergegeven.
Afhankelijk van de situatie kan u worden gevraagd om:
- een paar korte vragen te beantwoorden
- documenten te uploaden in de app of ze per e-mail te versturen
Zorg ervoor dat u alles via het kanaal verzendt dat in de app wordt aangegeven. Dit helpt ons uw zaak zonder vertraging te beoordelen.
Wat er gebeurt nadat u de informatie hebt verzonden
Zodra u de gevraagde gegevens hebt verstrekt, begint de beoordeling meteen.
De meeste controles duren ongeveer 3 werkdagen. In sommige gevallen kan het langer duren door externe factoren. Als dat gebeurt, laten we het u weten.
U ziet het resultaat en de volgende stappen direct in de app.
Wat als u niet reageert
Als u niet binnen de gegeven termijn reageert, kan uw account tijdelijk worden beperkt.
We kunnen ook een aanvullende controle uitvoeren om te bevestigen dat uw contactgegevens nog up-to-date zijn.
Zie ook: