Als uw transactie vast lijkt te zitten, helpen wij u graag. In de meeste gevallen beweegt de overboeking zich door het systeem en heeft deze gewoon wat meer tijd nodig. Of het nu een ZEN Buddies-overboeking, bankoverschrijving, kaart-naar-kaart-overboeking, cryptocurrency-overboeking of opwaardering is, de meeste vertragingen zijn tijdelijk en onderdeel van de standaardverwerking.
Deze gids helpt u te controleren wat er aan de hand is en wat u vervolgens moet doen.
Controleer eerst de standaard verwerkingstijd
Verschillende soorten overboekingen nemen verschillende hoeveelheden tijd in beslag. Afhankelijk van de methode en de betrokken financiële instellingen kan de verwerking variëren van enkele minuten tot 5 dagen.
Als de standaard verwerkingstijd nog niet is verstreken, kan de overboeking niet worden versneld. In dat geval is de beste volgende stap om te wachten tot de termijn is verstreken.
Bekijk de standaard verwerkingstermijnen voor overboekingen.
Waarom een transactie langer kan duren
Om overboekingen veilig en betrouwbaar te houden, hebben sommige transacties extra verificatie of handmatige goedkeuring nodig. Dit is een normaal onderdeel van het beschermen van uw geld en het bredere financiële systeem.
Als de standaard termijn is verstreken, volgt u de onderstaande stappen op basis van de richting van uw overboeking.
De overboeking is verzonden van een andere bank naar ZEN.COM
- Controleer de status van de overboeking bij de verzendende bank.
- Als de overboeking daar als voltooid wordt weergegeven maar niet zichtbaar is in de ZEN.COM-app, zie hoe u uw overboeking kunt vinden.
- Als de overboeking niet is voltooid bij de verzendende bank, neem dan contact op met de afzender of de verzendende bank voor meer informatie.
De overboeking is verzonden van ZEN.COM naar een andere bank
- Controleer de status van de overboeking in de transactiegeschiedenis van uw ZEN-account.
- Als de overboeking nog in verwerking is, controleer onze standaard verwerkingstermijnen.
- Als de termijn is verstreken, controleer dan of de overboeking verschijnt bij "Ontgrendel uw transactie". Lees meer over overboekingen met deze status.
- Als de overboeking in de ZEN.COM-app als voltooid is gemarkeerd, neem dan contact op met de bank van de ontvanger voor verdere informatie.
Houd er rekening mee
Als u ons vraagt een specifieke overboeking te verifiëren, kan de beoordeling enkele dagen duren. U ontvangt een bericht als er meer informatie nodig is en zodra de verificatie is voltooid.
Heeft u hulp nodig? Wij zijn er altijd voor u:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app toestemming heeft om pushmeldingen op uw mobiele apparaat te verzenden.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm bij het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur uw bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.