Soms, zelfs als je al een actief ZEN-account hebt, kan het zijn dat je wordt gevraagd om je identiteit opnieuw te verifiëren wanneer je inlogt. Deze extra stap bevestigt dat jij het echt bent en helpt je geld en persoonlijke gegevens te beschermen. Het wordt alleen gebruikt om toegang tot je bestaande account te bevestigen.
In welke situatie bevind je je?
- Ik heb al een ZEN-account en ik word gevraagd een selfie te maken tijdens het inloggen → ga hieronder verder
- Mijn identiteitsverificatie is mislukt tijdens het inloggen → zie Mijn identiteitsverificatie is mislukt bij het inloggen op een ZEN-account
- Ik ben mijn telefoon kwijt en kan helemaal niet inloggen → zie Mijn telefoon is verloren of gestolen
- Ik maak een nieuw account aan → zie Hoe je je identiteit verifieert in de ZEN.COM-app
- Ik zie een bericht dat mijn account niet kan worden aangemaakt → zie Mijn verificatie is mislukt en ZEN.COM kan geen account voor mij aanmaken
Waarom is herverificatie nodig?
Extra verificatie kan om veiligheidsredenen worden geactiveerd. Het is een standaard beveiligingsmaatregel wanneer er iets is aan je login dat snel dubbel gecontroleerd moet worden.
Je kunt deze stap zien als:
- Je inlogt op een nieuwe telefoon
- Je onlangs je telefoonnummer hebt gewijzigd
- We ongebruikelijke activiteit detecteren en een extra controle nodig hebben voor de veiligheid
Hoe de verificatie werkt
Nadat je bent ingelogd, begeleidt de app je stap voor stap. Je wordt gevraagd een selfie te maken zodat je gezicht vergeleken kan worden met de gegevens die al zijn opgeslagen.
Het maken van een selfie duurt meestal een paar seconden tot een minuut. Als de app blijft laden of niet voltooit, probeer dan de app te sluiten en opnieuw te openen, je verbinding te controleren of de app bij te werken voordat je het opnieuw probeert. Als het nog steeds niet verschijnt, neem dan contact op met ons Supportteam.
Kan ik op een andere manier verifiëren?
Op dit moment wordt de identiteit bij herverificatie tijdens het inloggen alleen gecontroleerd met een selfie.
Dit helpt ons snel te bevestigen dat jij het echt bent en je account veilig te houden. Zodra de controle is voltooid, kun je je account zoals gewoonlijk blijven gebruiken.
Bereid je omgeving voor
Goede verlichting maakt het grootste verschil. Zorg dat het licht voor je is, niet achter je. Vermijd donkere kamers of sterk tegenlicht en zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is binnen het witte kader op het scherm.
Verwijder voordat je begint je bril, koptelefoon, mondkapje of iets anders dat je gezicht bedekt.
Controleer je apparaat en verbinding
Gebruik een apparaat met een werkende camera en een stabiele internetverbinding. Oudere telefoons of camera's van lage kwaliteit kunnen het resultaat beïnvloeden. Als je een nieuwer apparaat gebruikt en toch problemen ondervindt, controleer dan of de cameralens schoon is.
Zorg er ook voor dat de ZEN.COM-app toestemming heeft om je camera en microfoon te gebruiken. Zonder deze toegang kan de verificatie niet doorgaan.
Als je problemen hebt met het voltooien van de selfie, of als je fouten ziet
- Probeer je cameralens schoon te maken
- Houd je apparaat stil, gebruik een statief of zet je telefoon op een stabiel oppervlak
- Houd je gezicht gecentreerd in het kader
- Probeer het opnieuw bij goed daglicht
- Schakel tijdens het proces niet over naar een andere app
- Start je apparaat opnieuw op om het geheugen te verversen
- Zorg ervoor dat je geen VPN-verbinding gebruikt tijdens het gebruik van de ZEN.COM-app
- Werk de ZEN.COM-app bij naar de nieuwste versie voordat je het opnieuw probeert
- Probeer indien mogelijk een andere telefoon
Wat gebeurt er daarna
Zodra de verificatie succesvol is voltooid, kun je je ZEN-account zoals gewoonlijk blijven gebruiken.
Als de verificatie mislukt
Om veiligheidsredenen kunnen herhaalde mislukte pogingen tijdelijk de toegang tot je account blokkeren.
Als dit gebeurt, zie: Mijn identiteitsverificatie is mislukt bij het inloggen op een ZEN-account