Soms hebben we extra informatie nodig om een overboeking te beoordelen. Nadat de beoordeling is voltooid, kan de overboeking worden geaccepteerd of geweigerd. Een geweigerde overboeking wordt automatisch teruggestuurd naar de afzender. We kunnen niet voor elke beslissing de gedetailleerde reden delen.
We hebben de gevraagde documenten of antwoorden op de vragenlijst niet ontvangen
Als we u hebben gevraagd om documenten of om een vragenlijst in te vullen en geen tijdige reactie hebben ontvangen, kan de overboeking worden geweigerd.
Wat te doen:
- Controleer uw ZEN.COM-app en e-mailinbox op een bericht van ons.
- Controleer ook uw Spam- of Ongewenste map. E-mailfilters kunnen onze berichten soms verkeerd plaatsen.
- Beantwoord met de gevraagde documenten of antwoorden als het bericht nog actief is.
- Als de overboeking al is teruggestuurd naar de afzender, moet deze de betaling opnieuw proberen. We kunnen een retourzending niet annuleren zodra die is gestart.
Mijn overboeking werd na beoordeling geweigerd
Zelfs wanneer alle gevraagde informatie is verstrekt, kan een overboeking nog steeds worden geweigerd vanwege wettelijke en regelgevende vereisten, bijvoorbeeld door compliance-controles.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. In sommige gevallen mogen we de beslissing niet in detail uitleggen.
Wat gebeurt er nadat de overboeking is geweigerd?
De overboeking wordt teruggestuurd naar de afzender. De tijd hangt af van hoe de overboeking is verzonden en de betrokken banksystemen:
- Internationale overboekingen (SWIFT of SEPA): meestal binnen 15–20 werkdagen terug.
- Lokale overboekingen (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): meestal binnen 3–5 werkdagen terug.
Zodra de overboeking ons systeem verlaat, hangt de retourtijd af van de bank van de afzender en eventuele tussenliggende banken. Vraag de afzender te bevestigen wanneer zij de terugboeking ontvangen en om de verwerkingstijd van hun bank te controleren.
ZEN Klantenservice kan geen aanvullende details over de beoordeling delen. Als u vragen heeft, reageer dan direct in de e-mail- of in-app berichtthread die u van ons heeft ontvangen.