Soms hebben we extra informatie nodig om een overboeking te controleren. Nadat de controle is voltooid, kan de overboeking worden geaccepteerd of afgewezen. Een afgewezen overboeking wordt automatisch teruggestuurd naar de afzender. We kunnen de gedetailleerde reden voor elke beslissing niet delen.
We hebben de gevraagde documenten of antwoorden op de vragenlijst niet ontvangen
Als we u hebben gevraagd om documenten of om een vragenlijst in te vullen en geen tijdige reactie hebben ontvangen, kunnen we de overboeking mogelijk niet voltooien.
Wat te doen:
- Controleer uw ZEN.COM-app en e-mailinbox op een bericht van ons.
- Controleer ook uw Spam- of Junk-map. E-mailfilters kunnen onze berichten soms verkeerd plaatsen.
- Beantwoord met de gevraagde documenten of antwoorden als het bericht nog actief is.
- Als de overboeking al naar de afzender is teruggestuurd, moet deze de betaling opnieuw proberen. We kunnen een retourzending niet annuleren zodra deze is gestart.
Mijn overboeking werd afgewezen na een controle
Zelfs als alle gevraagde informatie is verstrekt, kan een overboeking toch worden afgewezen vanwege wettelijke en regelgevende vereisten (bijvoorbeeld compliance-controles).
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. In sommige gevallen mogen we de beslissing niet in detail uitleggen.
Wat gebeurt er nadat de overboeking is afgewezen?
- De overboeking wordt teruggestuurd naar de afzender.
- Vraag de afzender om te bevestigen wanneer zij de terugzending ontvangen en om de verwerkingstijd van hun bank te controleren.
De klantenservice van ZEN kan geen aanvullende details over de controle delen. Als u vragen heeft, reageer dan rechtstreeks in de e-mail- of in-app berichtthread die u van ons heeft ontvangen.