Als je “Ontgrendel je transactie” ziet bij een betaling, betekent dit dat we een standaard veiligheidscontrole uitvoeren voordat we deze afronden. Deze controles helpen om je account en geld te beschermen, zoals vereist is voor alle financiële instellingen.
Waarom de status “Ontgrendel je transactie” verschijnt
Wanneer je een transactie doet in ZEN.COM, beoordelen onze geautomatiseerde systemen deze om te bevestigen dat alles veilig en conform de regels is. Dit proces helpt om:
- Je te beschermen: Als er iets ongewoons wordt gedetecteerd, pauzeert het systeem de transactie om ervoor te zorgen dat je geld veilig blijft.
- Regionale regelgeving te volgen: Elke gelicentieerde financiële instelling moet routinematige controles uitvoeren om transacties te verifiëren. Lees hier meer over de wet die van toepassing is op ZEN.COM en jou.
- Misbruik te voorkomen: Onze technologie is ontworpen om patronen te detecteren die kunnen wijzen op ongebruikelijke activiteiten. Als dat gebeurt, nemen we passende maatregelen.
Wat te doen als je “Ontgrendel je transactie” ziet
Als een transactie handmatige verificatie vereist, zie je de sectie “Help ons de transactie te voltooien” en de berichten “Ontgrendel je transactie” naast geselecteerde betalingen in je transactiegeschiedenis in de ZEN.COM-app.
- Open je ZEN.COM-app en controleer je meldingen.
- Tik op het bericht of vouw de transactiegegevens uit om de bijbehorende zaak te openen.
- Volg de stappen in de app om de gevraagde informatie te verstrekken. Afhankelijk van de zaak kan je gevraagd worden een paar korte vragen te beantwoorden of specifieke documenten direct in de app of via e-mail te uploaden.
Stuur alle gevraagde informatie via de methode die in de app wordt aangegeven.
Informatie
Verificaties worden door een apart team afgehandeld en je zaak blijft bij hen totdat deze is afgerond. Onze klantenservice heeft geen toegang tot lopende verificatiedetails, dus zij kunnen de voortgang niet controleren of het proces versnellen.
Waar je wel kunt kijken:
- Transactiegeschiedenis: Controleer de huidige status van je transactie in de ZEN.COM-app.
- Meldingen: We sturen je een bericht zodra er een beslissing is of als we nog iets nodig hebben. Zorg dat pushmeldingen aanstaan.
Welke documenten moet ik mogelijk aanleveren?
Niet elke zaak vereist documenten. Sommige controles worden afgerond na het beantwoorden van een paar korte vragen. Als je documenten moet aanleveren, wordt in ons bericht duidelijk vermeld wat er nodig is. Je vindt hier de volledige lijst met geaccepteerde documenten.
Wat gebeurt er nadat je de documenten hebt gestuurd of vragen hebt beantwoord
Transactieverificaties lopen 24 uur per dag, 7 dagen per week. Meestal duurt het proces ongeveer 3 werkdagen nadat je de gevraagde gegevens hebt verstrekt. In sommige gevallen kunnen externe factoren deze tijd verlengen. Als dat gebeurt, laten we je dat weten.
Om je verificatie vlot te laten verlopen:
- Stuur alles wat we gevraagd hebben in één keer op. De controle begint zodra we het volledige pakket hebben.
- Controleer je app-meldingen en e-mail, inclusief je spamfolder. We kunnen je om aanvullende informatie vragen.
- Neem contact met ons op over de zaak via één kanaal. Contact opnemen via meerdere kanalen tegelijk kan het proces vertragen.
- Het starten van een nieuwe transactie vervangt de transactie die wordt gecontroleerd niet. De oorspronkelijke verificatie gaat door.
Zodra je zaak is beoordeeld:
- Als de transactie wordt goedgekeurd, zie je de status “Voltooid” in de ZEN.COM-app en wordt de overboeking verwerkt.
- Als de transactie wordt geweigerd, worden de gelden automatisch teruggestuurd naar de afzender. Als jij de overboeking vanuit je ZEN.COM-account hebt gestart, wordt het bedrag direct teruggestort op je saldo.
Deze controles zijn een regulier onderdeel van veilige betalingsverwerking en zorgen ervoor dat je transacties beschermd blijven.
Je kunt meer lezen over de veiligheidsmaatregelen van ZEN.COM in de sectie Veiligheid van ons Helpcentrum.
Voor ZEN Business-klanten
Het eerste lid van het bedrijf dat de documenten verstuurt of vragen beantwoordt, wordt aan de zaak toegewezen.
Alleen die persoon kan de vragenlijst voltooien en verdere berichten over de transactie ontvangen.
Wat als ik niet reageer op de melding
Als er binnen de opgegeven termijn geen reactie wordt gegeven, kan de transactie mogelijk niet worden verwerkt. In dat geval worden de gelden teruggestuurd naar de afzender. We kunnen ook een aanvullende verificatie starten om te bevestigen dat je contactgegevens up-to-date zijn. Lees hier meer over wat er gebeurt als we geen antwoord ontvangen.