De meeste opwaarderingen van uw ZEN-account komen binnen enkele seconden aan. In sommige gevallen kan het langer duren, afhankelijk van de betaalmethode of aanvullende controles.
Standaard verwerkingstijden
Opwaarderingen zijn meestal direct zodra uw betalingsprovider (bijvoorbeeld uw bank of kaartuitgever) de transactie bevestigt.
Als uw opwaardering langer duurt dan verwacht
Als uw opwaardering nog niet is voltooid, controleer dan eerst het volgende:
- Zorg ervoor dat de opwaardering is geaccepteerd door uw betaalmethode. Sommige methoden vereisen extra bevestiging, zoals een code die naar uw telefoon, e-mail wordt gestuurd, of een melding van uw bank.
- Controleer de ingevoerde gegevens nogmaals, zoals het kaartnummer.
- Open de ZEN.COM-app en bekijk de status van de opwaardering in uw transactiegeschiedenis.
Als uw opwaardering wordt weergegeven als "In afwachting" of "Bezig", betekent dit dat deze nog wordt verwerkt en zal aankomen zodra het proces is voltooid. Meer informatie: Hoe controleer ik de status van mijn opwaardering
Waarom een opwaardering langer kan duren
Sommige opwaarderingen hebben extra controles nodig voordat ze worden voltooid. Dit helpt uw geld te beschermen en fraude te voorkomen. Dit kan gebeuren als:
- Extra beveiligings- of anti-fraudecontroles nodig zijn
- Nalevingsverificatie vereist is
- Sommige transactiegegevens ontbreken of onjuist zijn
Dit kan extra werkdagen toevoegen aan de verwerkingstijd. Meer informatie: Waarom zie ik "Ontgrendel uw transactie" in mijn ZEN.COM-app?
Nog steeds geen geld ontvangen?
Als de opwaardering niet is voltooid, zie: Mijn opwaardering is mislukt
Heeft u hulp nodig? Wij zijn altijd voor u beschikbaar:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg dat de ZEN.COM-app toestemming heeft om pushmeldingen te sturen op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm wanneer u ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (wij reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan uw bericht vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: