Contactloze betalingen met je ZEN-kaart werken meestal door de kaart eenvoudig bij de betaalautomaat te houden. Als een betaling niet doorgaat, is dat vaak een klein, tijdelijk probleem. In de onderstaande stappen vind je de meest voorkomende oorzaken en hoe je ze snel kunt oplossen.
Contactloos betalen opnieuw inschakelen met je pincode
Na meerdere opeenvolgende contactloze betalingen kan je kaart om een pincode vragen om te bevestigen dat jij het echt bent.
Steek je kaart in een betaalautomaat of geldautomaat en voer je pincode in. Hiermee worden contactloze betalingen opnieuw ingesteld en ingeschakeld.
Controleer of je ZEN-kaart actief is
Als je kaart geblokkeerd is, werken contactloze betalingen niet.
Open de ZEN.COM-app, selecteer je kaart en deblokkeer deze. Je kunt de kaart direct weer gebruiken.
Controleer je bestedingslimieten
Als je je kaartlimieten hebt bereikt, kan de betaling worden geweigerd.
Je kunt je bestedingslimieten rechtstreeks in de ZEN.COM-app bekijken en aanpassen om contactloos te blijven betalen.
Apple Pay of Google Pay vernieuwen
Als je met je ZEN-kaart via Apple Pay of Google Pay betaalt, kan het helpen om de kaart te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
Verwijder de kaart uit je wallet en voeg deze vervolgens opnieuw toe. Hiermee wordt de getokeniseerde versie van je kaart vernieuwd en worden contactloze betalingen vaak hersteld.
Controleer of je fysieke kaart beschadigd is
Als je fysieke ZEN-kaart er versleten of bekrast uitziet, werkt de contactloze chip mogelijk niet goed.
Je kunt eenvoudig een nieuwe kaart bestellen in de ZEN.COM-app.
Zie ook: