Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta przez Portal ZEN dostępny na MY.ZEN.COM, jesteś we właściwym miejscu. Wybierz komunikat, który widzisz, a pomożemy Ci odzyskać dostęp do konta.
Ten komunikat pojawia się zazwyczaj, gdy występuje błąd po stronie ZEN.COM. Spróbuj poniższych kroków:
-
Sprawdź status usług ZEN.COM.
Kliknij tutaj, aby sprawdzić, czy trwa awaria. -
Wyłącz VPN lub proxy.
Mogą one blokować połączenie. -
Spróbuj zalogować się używając innej przeglądarki.
Problemy z połączniem można czasami rozwiązać korzystając z innej przeglądarki (np. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Jeśli komunikat nadal się pojawia, napisz do nas na hello@zen.com. Dołącz zrzut ekranu z błędem i podaj numer telefonu, którego używasz do logowania.
Ten komunikat pojawia się zazwyczaj, gdy urządzenie nie może połączyć się z naszymi serwerami. Sprawdź poniższe:
-
Sprawdź status usług ZEN.COM
Kliknij tutaj, aby sprawdzić, czy trwa awaria. -
Wyłącz VPN lub proxy.
Mogą one blokować połączenie. -
Spróbuj zalogować się używając innej przeglądarki.
Problemy z połączniem można czasami rozwiązać korzystając z innej przeglądarki (np. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Sprawdź tryb samolotowy.
Upewnij się, że jest wyłączony. -
Sprawdź połączenie Wi-Fi.
Uruchom ponownie router lub połącz się z inną siecią. -
Przełącz na dane mobilne.
Wyłącz Wi-Fi i spróbuj zalogować się ponownie. - Uruchom ponownie urządzenie.
Jeśli komunikat nadal się pojawia, napisz do nas na hello@zen.com. Dołącz zrzut ekranu z błędem i podaj numer telefonu, którego używasz do logowania.
Ten komunikat pojawia się zazwyczaj, gdy Twoje konto wymaga weryfikacji selfie w aplikacji ZEN.COM.
Zaloguj się na swoje konto ZEN przez aplikację mobilną ZEN.COM i dokończ weryfikację, aby odzyskać uprawnienia.
Kliknij tutaj, aby uzyskać wskazówki dotyczące weryfikacji selfie lub zobacz kolejne kroki, jeśli konto zostało zablokowane.
Jeśli masz już nowy numer, pomożemy Ci go zaktualizować. Wykonaj następujące kroki:
- Napisz wiadomość na hello@zen.com z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem ZEN.
- Jeśli nie masz już dostępu do tego e-maila, skontaktuj się z nami z nowego adresu. Zweryfikujemy Twoją tożsamość.
- W wiadomości podaj:
- Twój stary numer telefonu.
- Twój nowy numer telefonu z kodem kraju (np. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).