Jeśli przycisk „Pobierz wyciąg” jest wyszarzony, zazwyczaj oznacza to, że wyciąg nie jest jeszcze gotowy. Oto, co należy sprawdzić.
Dlaczego nie możesz wygenerować wyciągu
Wyciąg staje się dostępny tylko wtedy, gdy miesiąc dobiegnie końca, a wszystkie transakcje zostały rozliczone. Przycisk może pozostać nieaktywny lub transakcje mogą nie być widoczne na wyciągu, jeśli:
- Nie masz żadnych transakcji w danej walucie.
- Niektóre transakcje są nadal oczekujące. Na wyciągu pojawiają się tylko zakończone transakcje.
- Miesiąc jeszcze się nie zakończył. Wyciąg można wygenerować tylko za pełne, zakończone miesiące.
Na przykład wyciąg za listopad pojawia się na początku grudnia.
Jeśli potrzebujesz wyciągu za bieżący miesiąc (przed jego zakończeniem), nasz zespół Obsługi Klienta może go dla Ciebie przygotować.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: Jak pobrać wyciąg z konta