Não está recebendo o código de mensagem de texto (SMS) quando quer entrar no app ZEN.COM? Aqui estão as razões mais comuns pelas quais a mensagem pode não chegar e o que você pode fazer para resolver.
1. Verifique seu número de telefone.
Certifique-se de que você digitou o número de telefone correto no app ZEN.COM. Um pequeno erro pode impedir que o código seja entregue.
2. Verifique se seu país é suportado.
Se seu número de telefone ou localização atual estiver em um país onde o ZEN.COM não está disponível, a entrega do SMS pode falhar.
3. Revise as configurações de SMS do seu telefone.
Alguns dispositivos bloqueiam mensagens de remetentes desconhecidos ou automáticos. Verifique se:
- o filtro de mensagens ou proteção contra spam está ativado,
- a pasta Spam contém mensagens do ZEN.COM,
- sua caixa de entrada tem espaço para receber novas mensagens.
4. Desative aplicativos que possam bloquear mensagens.
VPNs, ferramentas de filtragem ou outros apps relacionados à rede às vezes bloqueiam mensagens de texto recebidas. Desative-os e tente novamente.
5. Verifique seu cartão SIM e a rede móvel.
Reinicie seu dispositivo para atualizar sua conexão com a operadora de rede.
Se possível, insira seu cartão SIM em outro dispositivo. Isso ajuda a descartar um problema no aparelho.
Você também pode contatar sua operadora móvel para confirmar se não há interrupções ou bloqueios em mensagens de remetentes automáticos.
6. Solicite um novo código.
Você pode tocar em “Reenviar” após alguns segundos na tela de login. Para alguns países, você pode optar por receber o código via WhatsApp em vez de mensagem SMS.
A verificação em duas etapas por mensagem de texto é obrigatória para sua segurança e não pode ser ignorada.
Ainda não está recebendo o código?
Se você tentou tudo acima e o código ainda não chegou, contate nossa equipe de Suporte. Nós ajudaremos você a acessar sua conta com segurança.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar em nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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