Esta mensagem aparece quando a ZEN.COM não consegue verificar o dispositivo que está a utilizar, por isso o acesso a partir desse dispositivo é temporariamente suspenso.
O que fazer
- Se introduziu um código SMS ou código de acesso incorreto várias vezes, aguarde antes de tentar novamente. As tentativas repetidas podem prolongar o período de espera.
- Atualize a aplicação ZEN.COM para a versão mais recente e tente iniciar sessão novamente.
A mensagem também pode aparecer devido a um problema técnico temporário, se estiver num país onde o acesso à ZEN.COM é restrito ou se a configuração do seu dispositivo ou da aplicação impedir a verificação.
Se a mensagem continuar a aparecer, contacte o Suporte da ZEN.COM e inclua:
- uma captura de ecrã da mensagem
- o número de telefone que utiliza para iniciar sessão, incluindo o indicativo do país, por exemplo, +49, +44 ou +48
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para si:
- no chat de suporte da aplicação ZEN.COM (abra a ligação no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será apresentado ao estabelecer ligação com um agente). Para garantir que não perde uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que a aplicação ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda da ZEN.COM. Selecione o botão apresentado no canto inferior direito do ecrã quando estiver a consultar o nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail, através de hello@zen.com (normalmente respondemos no prazo de 24 horas). Quando nos contactar por e-mail, envie a sua mensagem a partir do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.