Esses erros podem aparecer se o aplicativo ZEN.COM não conseguir se conectar corretamente, se o aplicativo ou o software do dispositivo precisar de uma atualização ou se houver um problema temporário no serviço.
O que fazer
Tente seguir estas etapas na ordem. Após cada etapa, tente fazer login novamente:
- Desative a VPN ou o proxy, se estiver usando um.
- Atualize o aplicativo ZEN.COM para a versão mais recente.
- Atualize o sistema operacional do seu dispositivo.
- Reinicie o dispositivo.
- Reinstale o aplicativo ZEN.COM.
Reinstalar o aplicativo não exclui sua conta ZEN. Isso apenas remove os arquivos do aplicativo do dispositivo, e você poderá fazer login novamente após reinstalá-lo.
Se o problema continuar após essas etapas, entre em contato com o suporte do ZEN.COM e anexe:
- uma captura de tela do erro
- o número de telefone que você usa para fazer login
- o modelo do seu dispositivo
- a versão do seu sistema operacional
- a versão do aplicativo ZEN.COM
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será exibido ao conectar você a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, verifique se o aplicativo ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda do ZEN.COM. Selecione o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail, pelo endereço hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem pelo endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.