Quando você paga por eletrônicos com seu Cartão ZEN padrão e registra o produto no aplicativo ZEN.COM, você ganha 1 ano extra de garantia além da garantia do fabricante. É uma maneira simples de estender sua proteção sem custo adicional.
Dica
Este artigo explica as regras para 1 Ano de Garantia Estendida para Cartões ZEN padrão.
Se você está procurando 2 Anos de Garantia Estendida com Cartões ZEN Pro, leia este guia.
O que você precisa para se qualificar
Para ativar sua Garantia Estendida de 1 ano, certifique-se de que:
- Você tenha um dos Planos ZEN pagos ativo durante todo o período da Garantia Estendida.
- Você pague a compra inteira usando seu Cartão ZEN padrão, sem intermediários, pagamentos parcelados ou serviços BNPL.
-
Você registre o produto no aplicativo ZEN.COM dentro de 90 dias após a compra. Ao registrar o produto, você precisa:
- tirar uma foto clara após receber e abrir a embalagem
- enviar um comprovante de compra, como: recibo (com ou sem dados do comprador), nota fiscal nominal, nota fiscal da empresa
- inserir o número de série correto. O número de série no documento de serviço usado posteriormente para o reparo deve coincidir com o que você registrou no aplicativo.
O registro precisa ser feito para cada item separadamente, pois cada item tem seu próprio número de série único.
O que a Garantia Estendida cobre
A Garantia Estendida de 1 ano:
- Estende a garantia original do fabricante por 12 meses.
- Cobre apenas produtos novos.
- Aplica-se a itens comprados de empresas registradas na União Europeia, Reino Unido, Noruega e Suíça. Zonas livres de impostos estão excluídas.
- Aplica-se somente se a garantia do fabricante durar até 36 meses.
- Reembolsa custos de reparo até o valor do produto comprado originalmente com seu Cartão ZEN.
Limites de cobertura por plano
O limite de custo da sua Garantia Estendida depende do seu Plano ZEN ativo.
Para contas individuais
- Plano Gold: até €1500
- Plano Platinum: até €5000
- Plano Pro (quando as compras são feitas com um Cartão ZEN padrão em vez de um Cartão ZEN PRO): até €5000
Para contas empresariais
- Plano Smart: até €1500
- Plano Enterprise: até €5000
Quando a Garantia Estendida termina
A Garantia Estendida é um benefício extra gratuito vinculado ao seu Plano ZEN pago. Ela terminará automaticamente se seu plano pago (Gold, Platinum, Pro, Smart ou Enterprise) for cancelado por mais de 3 dias. Após esse período, todos os produtos registrados perdem a proteção da Garantia Estendida.
Este benefício não pode ser comprado separadamente e não pode ser vendido ou transferido.
O que acontece após o término da garantia do fabricante
Se seu produto quebrar após o término da garantia do fabricante:
- Faça o reparo em um centro de serviço autorizado.
- Siga as instruções descritas neste artigo para enviar um pedido de reembolso dos custos de reparo.
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