Se receber uma notificação a informar que o seu pedido de inscrição de um produto na Garantia Estendida ZEN.COM precisa de correção ou foi rejeitado, normalmente significa que é necessário atualizar alguns dados. Consulte as categorias abaixo para saber o que deve corrigir:
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Vários produtos no mesmo pedido
O seu pedido inclui mais do que um artigo. Cada pedido deve abranger apenas um produto. Se comprou vários artigos, envie um pedido separado para cada um. -
Produto não elegível
Alguns tipos de produtos não são elegíveis ao abrigo dos Termos da Garantia Estendida ZEN.COM. Isto inclui produtos pagos através de intermediários, baterias, powerbanks, baterias de automóveis, arrancadores de automóveis, veículos elétricos (como trotinetes ou bicicletas) e relógios convencionais (não smartwatches). Para consultar a lista completa, veja O que não está coberto pela Garantia Estendida ZEN.COM? -
Compra efetuada com pagamentos em prestações ou Buy Now, Pay Later
A Garantia Estendida ZEN.COM aplica-se apenas quando o valor total da compra é debitado diretamente no seu cartão ZEN. As compras efetuadas através de serviços Buy Now, Pay Later (BNPL) ou de planos de pagamento em prestações não são elegíveis. Para obter mais informações, consulte A Garantia Estendida ZEN.COM funciona com pagamentos em prestações ou Buy Now, Pay Later? -
Número de série não visível ou incorreto
A fotografia pode não mostrar o número de série correto. Procure etiquetas como “Serial Number”, “SN”, “S/N” ou “FD”. O número encontra-se normalmente no produto, na embalagem ou na documentação impressa. -
Compra efetuada fora do EEE
O seu artigo foi comprado a um comerciante localizado fora do EEE. As compras efetuadas a comerciantes de fora do EEE (por exemplo, em marketplaces chineses como AliExpress, Alibaba ou TradingShenzhen) não são elegíveis para a Garantia Estendida ZEN.COM. -
Fotografias descarregadas da Internet
As fotografias carregadas devem ser suas. Não são aceites imagens descarregadas da Internet, capturas de ecrã ou fotografias tiradas a partir de outro ecrã. -
Nome do fabricante em falta
O nome do produto deve incluir o fabricante. Por exemplo, “Apple iPhone 17” em vez de “iPhone 17”. -
Diferença no valor da transação
Se o valor da sua transação ZEN for diferente do valor indicado na fatura, adicione uma breve explicação. Por exemplo, se o pagamento tiver abrangido vários artigos em faturas separadas ou se parte da compra tiver sido paga com um cartão-presente, carregue um comprovativo que demonstre essa situação. A Garantia Estendida ZEN.COM cobre os custos de reparação até ao valor pago com o seu cartão ZEN.
O que fazer a seguir
Depois de atualizar os dados, envie novamente o seu pedido. Iremos analisá-lo assim que possível.
Se o seu pedido tiver sido rejeitado e acreditar que deveria ser elegível, contacte a nossa Equipa de Suporte. Explicaremos o que aconteceu e ajudaremos com os próximos passos.