Ver um pagamento com cartão marcado como pendente pode ser inquietante, especialmente quando seu saldo parece menor do que o esperado. A boa notícia é que isso é uma parte normal do funcionamento dos pagamentos com cartão, e seu dinheiro não foi perdido.
Abaixo, você encontrará o que significa um pagamento com cartão pendente, quanto tempo ele pode permanecer assim e se é possível cancelá-lo.
O que significa “Pendente” para um pagamento com cartão?
Quando você paga com seu cartão ZEN, o pagamento não é transferido instantaneamente para o comerciante. Em vez disso, ele passa por um breve processo que ajuda a manter seu dinheiro seguro.
Veja o que acontece:
-
Pagamento
Você paga com seu cartão ZEN, online ou em uma loja. -
Autorização
A ZEN verifica se seu cartão está ativo, se você tem permissão para usá-lo e se tem dinheiro suficiente para cobrir o pagamento. -
Retenção temporária dos fundos
Se tudo estiver correto, o valor do pagamento é reservado temporariamente em sua conta.
Isso reduz seu saldo disponível para que o mesmo dinheiro não possa ser gasto duas vezes. -
Liquidação
Mais tarde, o comerciante confirma o pagamento e solicita os fundos. Quando isso acontece, a retenção temporária é removida e o pagamento é concluído.
Enquanto o pagamento está pendente, a ZEN está simplesmente aguardando o comerciante concluir a parte dele no processo.
Por que meu saldo muda imediatamente?
Assim que o pagamento é autorizado, o valor é temporariamente retido em sua conta. É por isso que seu saldo disponível diminui imediatamente, mesmo que a transação ainda não apareça como concluída.
Essa retenção existe para proteger você e garantir que o comerciante possa receber o pagamento assim que confirmá-lo.
Por quanto tempo um pagamento com cartão pode permanecer pendente?
Na maioria dos casos, os comerciantes concluem a liquidação em até 10 dias.
Em situações raras, como depósitos para aluguel de carros, estadias em hotéis, reservas de viagens e serviços de transporte compartilhado (táxi), o status pendente pode durar mais, por até 31 dias corridos. Isso depende inteiramente de quando (ou se) o comerciante envia a solicitação de liquidação.
Se nenhuma solicitação de liquidação for recebida dentro desse prazo, a retenção temporária será removida automaticamente e os fundos retornarão ao seu saldo disponível.
Posso cancelar um pagamento com cartão pendente?
Não. Enquanto um pagamento com cartão estiver pendente, a ZEN não poderá concluí-lo mais rapidamente nem cancelá-lo em seu nome.
Apenas o comerciante pode concluir a liquidação ou cancelar o pagamento e liberar os fundos mais cedo.
Se você tiver dúvidas sobre um pagamento pendente ou quiser cancelá-lo, a opção mais rápida é entrar em contato diretamente com o comerciante.
Veja também: