Ter uma conta ou recurso limitado pode ser inesperado. Essas verificações fazem parte dos procedimentos padrão de segurança exigidos para todas as instituições financeiras na UE e ajudam a manter seu dinheiro e dados seguros. Aqui está o que a mensagem significa e o que você pode fazer a seguir.
O que fazer quando você vê “Este recurso foi limitado”
Comece abrindo o aplicativo ZEN.COM e lendo a mensagem na tela. Sempre que possível, o aplicativo explicará por que o recurso está limitado e como desbloqueá-lo.
Você pode ver uma notificação "Desbloquear sua conta" ou similar. Toque nela para abrir seus casos no aplicativo, onde você encontrará mensagens detalhadas e os próximos passos.
Para abrir seus casos manualmente:
- Faça login no aplicativo ZEN.COM.
- Toque no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito para abrir o Customer Lounge.
- Selecione "Meus casos" para verificar se precisamos de alguma informação sua.
Se o aplicativo não mostrar nenhuma etapa ou casos em andamento, tente o seguinte:
- Verifique sua caixa de entrada de e-mail, incluindo a pasta de Spam.
- Procure uma mensagem de hello@zen.com. Podemos precisar de um pouco mais de informações ou documentos comprobatórios para confirmar atividades recentes em sua conta.
Se solicitarmos documentos, responda diretamente ao e-mail ou siga as instruções na notificação do aplicativo ou no caso. Certifique-se de que as fotos ou digitalizações estejam claras, válidas e não expiradas.
O que acontece depois que você envia os documentos
Depois de enviar as informações solicitadas, a análise geralmente leva cerca de 3 dias. Nossa equipe trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que seu caso possa continuar sendo processado fora do horário comercial.
Após a análise, uma das seguintes situações pode ocorrer:
- Sua conta ou recurso é desbloqueado, para que você possa usá-lo novamente.
- Sua conta é encerrada, se as regulamentações exigirem. Se isso acontecer, você ainda poderá sacar seu saldo restante para outro banco. Para mais detalhes, veja: Recebi a mensagem “Precisamos encerrar sua conta”.
Agradecemos sua paciência durante essas verificações. Para saber mais sobre como a ZEN.COM mantém sua conta segura, visite a seção Segurança do Centro de Ajuda.