Ter uma conta ou recurso limitado pode parecer inesperado. Essas verificações fazem parte dos procedimentos padrão de segurança exigidos por todas as instituições financeiras na UE, e ajudam a manter seu dinheiro e dados seguros. Aqui está o que a mensagem significa e como prosseguir.
O que fazer quando você vê “Este recurso foi limitado”
Comece abrindo o aplicativo ZEN.COM e lendo a mensagem na tela. Quando possível, o aplicativo explicará o motivo da limitação e como desbloquear o recurso.
Se o aplicativo não mostrar nenhuma etapa, tente o seguinte:
- Verifique sua caixa de entrada de e-mail, incluindo Spam.
- Procure uma mensagem de hello@zen.com. Podemos precisar de um pouco mais de informações ou documentos de suporte para confirmar atividades recentes.
Se solicitarmos documentos, responda diretamente a esse e-mail ou notificação. Certifique-se de que as fotos ou digitalizações estejam claras, válidas e não expiradas.
O que acontece após o envio dos documentos
Após sua resposta, a revisão geralmente leva cerca de 3 dias. Nossa equipe trabalha 24/7, então seu caso continua em andamento mesmo fora do horário comercial.
Após a revisão, uma das seguintes situações pode ocorrer:
- Sua conta ou recurso é desbloqueado, e tudo funciona como antes.
- Sua conta é encerrada, se as regulamentações exigirem. Se isso acontecer, você ainda poderá sacar seu saldo restante para outro banco. Para mais detalhes, veja Recebi a mensagem “Precisamos encerrar sua conta”.
Agradecemos sua paciência durante essas verificações. Se desejar entender mais sobre como a ZEN.COM mantém sua conta segura, você pode visitar a seção Segurança do Centro de Ajuda.