Se o seu cartão ZEN estiver bloqueado, isso nem sempre significa que há um problema. Em muitos casos, você pode desbloqueá-lo pelo aplicativo e continuar usando-o imediatamente.
Este artigo explica quando você pode desbloquear um cartão por conta própria e o que fazer se essa opção não estiver disponível.
Antes de começar
Há situações em que não é possível desbloquear o cartão pelo aplicativo:
- Se você removeu o cartão do aplicativo ZEN.COM, ele não poderá ser restaurado. Você precisará pedir um novo cartão.
- Se o cartão foi bloqueado por motivos de segurança, por exemplo, após a denúncia de uma transação não reconhecida, geralmente não será possível desbloqueá-lo pelo aplicativo. Em alguns casos, a equipe da ZEN.COM poderá desbloqueá-lo. Caso contrário, pedir um novo cartão ZEN é a opção mais segura para substituí-lo.
- Se a sua conta ZEN ou alguns recursos da conta estiverem temporariamente limitados, talvez não seja possível desbloquear ou pedir cartões. Saiba mais sobre as limitações da conta aqui.
Isso ajuda a proteger seu dinheiro e impede novos usos não autorizados.
Como desbloquear seu cartão ZEN pelo aplicativo
Se você bloqueou temporariamente o cartão, siga estas etapas:
- Entre no aplicativo ZEN.COM e selecione “Cartões” no menu inferior. Os cartões bloqueados aparecem em cinza.
- Selecione o cartão e toque em "Desbloquear" abaixo dele.
Seu cartão estará ativo novamente e pronto para uso.
Usando o Apple Pay ou o Google Pay após o desbloqueio
Se o cartão desbloqueado tiver sido adicionado ao Apple Pay ou ao Google Pay, ele será restaurado automaticamente. Você poderá continuar pagando com seu celular ou relógio sem adicionar o cartão novamente.
Se você não conseguir desbloquear seu cartão
Se o botão "Desbloquear" não estiver disponível, não será possível desbloquear o cartão pelo aplicativo. Isso geralmente significa que:
- o cartão foi removido,
- o cartão foi bloqueado por motivos de segurança ou
- sua conta ou alguns de seus recursos podem estar limitados.
Dependendo do motivo, talvez seja necessário pedir um novo cartão ZEN ou aguardar até que as limitações da conta sejam removidas.