Se o botão “Exportar extrato” estiver desativado, geralmente significa que o extrato ainda não está pronto. Veja o que verificar.
Por que você não consegue gerar um extrato
Um extrato fica disponível somente quando o mês está totalmente encerrado e todas as transações foram liquidadas. O botão pode permanecer inativo, ou as transações podem não aparecer no extrato, se:
- Não houver transações naquela moeda específica.
- Algumas transações ainda estiverem pendentes. Apenas transações concluídas aparecem no extrato.
- O mês ainda não terminou. Você pode gerar um extrato apenas para meses completos e finalizados.
Por exemplo, o extrato de novembro aparece no início de dezembro.
Se você precisar de um extrato para o mês atual (antes de ele terminar), nossa equipe de Suporte pode criar um para você.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta do agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
Veja também: Como baixar um extrato de conta