Se recebeu um e-mail com o título “Temos de encerrar a sua conta”, isso significa que analisámos a atividade da sua conta e decidimos encerrá-la permanentemente, com base nos motivos indicados nos Termos da ZEN. Compreendemos que esta mensagem possa ser desagradável. A decisão é cuidadosamente analisada e é final.
Por que motivo a sua conta está a ser encerrada
Na maioria dos casos, o e-mail explica o motivo do encerramento e indica a cláusula específica dos Termos. Os motivos mais comuns incluem:
- Instalar aplicações de controlo remoto do dispositivo para permitir que outra pessoa aceda à sua conta ZEN.
- Abrir uma conta ZEN a pedido de desconhecidos.
- Utilizar a aplicação ZEN.COM num dispositivo que pertence a outra pessoa.
- Utilizar uma conta ZEN Personal para atividades comerciais.
- Não seguir as nossas recomendações de segurança.
Por vezes, devido às nossas Políticas, aos Termos ou à lei, não podemos divulgar o motivo exato.
O que fazer antes de a sua conta ser encerrada
Transfira o dinheiro que ainda tem
Se ainda tiver dinheiro na sua conta ZEN, transfira-o para outra conta através de uma transferência bancária normal na aplicação ZEN.COM. Não estarão disponíveis outros métodos de transferência depois de a conta ser programada para encerramento.
Se não transferir os fundos antes da data de encerramento, iremos colocá-los numa conta temporária. Para os levantar posteriormente, envie-nos um e-mail para hello@zen.com.
Transfira os extratos da sua conta
Transfira quaisquer extratos da conta de que possa precisar antes da data de encerramento. A exportação de extratos na aplicação ZEN.COM enquanto a sua conta ainda estiver ativa é gratuita.
A exportação de extratos de uma conta permanentemente encerrada custa 100 EUR por pedido.
Redirecione o dinheiro recebido para outra conta
Depois de receber o e-mail com o título “Temos de encerrar a sua conta”, já não poderá receber dinheiro na sua conta ZEN.
Se estiver à espera de um reembolso de um cartão ou de uma transferência de outra instituição financeira, utilize outra conta, se possível. Qualquer dinheiro enviado para a sua conta ZEN durante o período de encerramento ou depois de a conta ser encerrada será automaticamente devolvido ao remetente.