É raro, mas o saldo da sua conta ZEN pode ficar abaixo de zero. Quando isso acontece, o valor que você deve é automaticamente coberto pelo seu próximo depósito, como um recarregamento ou transferência recebida. Até que o saldo volte a ser positivo, alguns recursos da conta podem ser temporariamente limitados.
Como um saldo negativo pode aparecer
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Pagamentos com cartão atrasados.
Alguns comerciantes liquidam os pagamentos com cartão mais tarde do que o esperado. Se a retenção original dos seus fundos já expirou e você usou o dinheiro para outras transações, a liquidação pode levar seu saldo para abaixo de zero. -
Pré-autorização com valores finais maiores.
Locais como hotéis, locadoras de carros, aplicativos de transporte ou transporte público frequentemente fazem uma pré-autorização primeiro e depois liquidam o valor final. Se o valor final for maior que a retenção inicial, isso pode criar um saldo negativo. -
Cashback revertido.
Se uma compra não for confirmada pelo comerciante, ou as regras de cashback não forem cumpridas, o cashback que você recebeu anteriormente pode ser revertido. Isso pode levar seu saldo para o negativo. -
Reversão de fundos adicionados por engano.
Se fundos foram adicionados à sua conta por engano, eles podem ser revertidos de acordo com nossos Termos. Isso pode criar um saldo negativo temporário.
Você pode aprender mais sobre saldo negativo na ZEN.COM no Ponto 6 dos Termos ZEN para Usuários Individuais ou Termos ZEN para Usuários Empresariais.
Como corrigir um saldo negativo
Recarregue sua conta ou faça uma transferência recebida. Assim que seu saldo estiver positivo novamente, sua conta volta ao normal.
Se você não souber por que seu saldo ficou negativo ou precisar de ajuda para restaurá-lo, pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte.
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