Se você não consegue acessar sua conta pelo Portal Web ZEN.COM disponível em MY.ZEN.COM, você está no lugar certo. Selecione a mensagem que você vê, e nós ajudaremos você a voltar a acessar sua conta.
Esta mensagem geralmente aparece quando não conseguimos conectar. Tente os passos abaixo:
-
Verifique o status do serviço.
Toque aqui para ver se há um incidente em andamento. Se houver, publicaremos atualizações para que você saiba o que está acontecendo. -
Desative VPN ou proxy.
Eles podem nos impedir de conectar. -
Tente fazer login usando um navegador diferente.
Problemas de conexão às vezes podem ser resolvidos usando um navegador diferente (por exemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Se a mensagem continuar aparecendo, envie um e-mail para hello@zen.com. Anexe uma captura de tela do erro e informe qual número de telefone você usa para fazer login.
Esta mensagem geralmente aparece quando o dispositivo não consegue alcançar nossos servidores. Veja o que verificar:
-
Verifique o status do serviço.
Toque aqui para ver se há um incidente em andamento. Se houver, publicaremos atualizações para que você saiba o que está acontecendo. -
Desative VPN ou proxy.
Eles podem nos impedir de conectar. -
Tente fazer login usando um navegador diferente.
Problemas de conexão às vezes podem ser resolvidos usando um navegador diferente (por exemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Verifique o Modo Avião.
Certifique-se de que está desligado. -
Verifique sua conexão Wi-Fi.
Reinicie o roteador se necessário ou conecte-se a outra rede. -
Mude para dados móveis.
Desative o Wi-Fi e tente fazer login novamente. - Reinicie seu dispositivo.
Se a mensagem continuar aparecendo, envie um e-mail para hello@zen.com. Anexe uma captura de tela do erro e informe qual número de telefone você usa para fazer login.
Esta mensagem geralmente aparece quando sua conta requer uma verificação por selfie via o app ZEN.COM.
Faça login na sua conta ZEN pelo aplicativo móvel ZEN.COM e complete a verificação para recuperar as permissões.
Toque aqui para dicas de verificação por selfie ou próximos passos caso a conta seja bloqueada.
Se você mudou seu número, nós ajudaremos você a atualizá-lo. Siga estes passos:
- Envie um e-mail para hello@zen.com a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
- Se você não tem mais acesso a esse e-mail, entre em contato conosco a partir do seu novo endereço. Verificaremos sua identidade.
- Na sua mensagem, inclua:
- Seu número de telefone antigo.
- Seu novo número de telefone com código do país (ex.: 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).