Os tempos de transferência dependem do tipo de transferência e do destino do dinheiro. A maioria das transferências chega dentro dos prazos indicados abaixo. Às vezes, elas demoram mais devido a bancos externos ou verificações.
Prazos padrão de processamento
| Tipo de transferência | Prazo padrão de processamento |
|---|---|
| SEPA recebida e enviada (EUR) |
Transferência expressa: até 5 minutos Transferência padrão: 1 a 3 dias úteis |
| SWIFT recebida e enviada (Internacional) | 1 a 3 dias úteis |
| Transferências locais enviadas via Mastercard (Serviços transfronteiriços) | 1 a 2 dias úteis |
| PrivatMoney enviada | 15 minutos |
| PLN local recebido na conta “PPABPLPK” (ELIXIR) |
Transferência expressa e padrão: 1 dia útil |
| PLN local recebido na conta “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transferência expressa: 20 minutos Transferência padrão: 1 dia útil |
| PLN local enviado (ELIXIR) |
Transferência expressa: 20 minutos Transferência padrão: 1 dia útil |
| GBP local recebida e enviada (Faster Payments) | 2 horas |
| RON local recebido e enviado (TRANSFOND) |
Transferência expressa: 5 minutos (somente enviada) Transferência padrão: 1 dia útil (recebida e enviada) |
| Transferência para cartão (Mastercard Send, Visa Direct) |
Dentro do EEE: instantânea Fora do EEE: até 5 dias úteis |
| ZEN Buddies | Instantânea |
O que significa “dias úteis”?
Dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados públicos. Fins de semana e feriados bancários não são contabilizados como dias úteis.
Por exemplo, se uma transferência for enviada na sexta-feira à tarde, o processamento poderá começar no próximo dia útil, que é segunda-feira.
Se sua transferência estiver demorando mais do que o esperado
Ninguém gosta de esperar pelo dinheiro. Veja o que verificar primeiro:
- Certifique-se de que o prazo padrão de processamento indicado na tabela tenha terminado completamente.
- Confira os dados do destinatário, como IBAN, número da conta ou número do cartão.
- Abra o aplicativo ZEN.COM e verifique o status da transferência no seu histórico de transações.
Se sua transferência aparecer como "Pendente" ou "Em andamento", isso significa que ela ainda está sendo processada. Saiba mais em Como verificar o status da transferência
Por que uma transferência pode demorar mais
Algumas transferências exigem verificações adicionais antes de serem concluídas. Isso pode acontecer devido a:
- verificação de segurança ou antifraude
- verificações de conformidade realizadas pela ZEN.COM ou pelo banco do destinatário
- dados incorretos ou incompletos do destinatário
Essas verificações ajudam a proteger seu dinheiro e evitar fraudes. Em alguns casos, elas podem acrescentar dias úteis ao prazo de processamento. Saiba mais em Por que vejo "Desbloqueie sua transação" no meu aplicativo ZEN.COM?
Ainda não recebeu os fundos?
Se o prazo padrão de processamento já tiver passado e você ainda não visualizar a transferência:
- Para transferências recebidas, consulte Como localizar uma transferência enviada para minha conta ZEN
- Para transferências enviadas, verifique Minha transferência não chegou ao destinatário
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM esteja autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda da ZEN.COM. Selecione o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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