Dacă primiți o notificare conform căreia solicitarea de înregistrare a produsului pentru Garanția extinsă ZEN.COM necesită corecturi sau a fost respinsă, de obicei înseamnă că anumite detalii trebuie actualizate. Verificați categoriile de mai jos pentru a vedea ce trebuie corectat:
-
Mai multe produse într-o singură solicitare
Solicitarea dvs. include mai mult de un articol. Fiecare solicitare trebuie să acopere un singur produs. Dacă ați cumpărat mai multe articole, trimiteți o solicitare separată pentru fiecare. -
Produs neeligibil
Anumite tipuri de produse nu se califică în baza Termenilor garanției extinse ZEN.COM. Printre acestea se numără produsele plătite prin intermediari, bateriile, bateriile externe, bateriile auto, dispozitivele de pornire auto, vehiculele electrice (precum trotinetele sau bicicletele) și ceasurile obișnuite (nu ceasurile inteligente). Pentru lista completă, consultați Ce nu este acoperit de Garanția extinsă ZEN.COM? -
Achiziție efectuată prin plăți în rate sau prin Cumpără acum, plătește mai târziu
Garanția extinsă ZEN.COM se aplică numai atunci când suma integrală a achiziției este debitată direct de pe cardul dvs. ZEN. Achizițiile efectuate prin servicii Cumpără acum, plătește mai târziu (BNPL) sau prin planuri de plată în rate nu sunt eligibile. Pentru mai multe detalii, consultați Garanția extinsă ZEN.COM se aplică plăților în rate sau plăților de tip Cumpără acum, plătește mai târziu? -
Numărul de serie nu este vizibil sau este incorect
Este posibil ca fotografia să nu afișeze numărul de serie corect. Căutați etichete precum „Număr de serie”, „SN”, „S/N” sau „FD”. Numărul se află de obicei pe produs, pe ambalajul acestuia sau în documentația tipărită. -
Achiziție efectuată în afara SEE
Articolul dvs. a fost cumpărat de la un comerciant din afara SEE. Achizițiile de la comercianți din afara SEE (de exemplu, marketplace-uri chinezești precum AliExpress, Alibaba sau TradingShenzhen) nu sunt eligibile pentru Garanția extinsă ZEN.COM. -
Fotografii descărcate de pe internet
Fotografiile încărcate trebuie să vă aparțină. Imaginile descărcate de pe internet, capturile de ecran sau fotografiile realizate de pe un alt ecran nu pot fi acceptate. -
Lipsește numele producătorului
Numele produsului trebuie să includă producătorul. De exemplu, „Apple iPhone 17” în loc de „iPhone 17”. -
Neconcordanță între valorile tranzacției
Dacă suma din tranzacția dvs. ZEN diferă de suma de pe factură, adăugați o scurtă explicație. De exemplu, dacă plata a acoperit mai multe articole de pe facturi separate sau dacă o parte din achiziție a fost plătită folosind un card cadou, încărcați o dovadă care să arate acest lucru. Garanția extinsă ZEN.COM acoperă costurile de reparație până la valoarea plătită cu cardul dvs. ZEN.
Ce trebuie să faceți în continuare
După ce actualizați detaliile, trimiteți din nou solicitarea. O vom verifica cât mai curând posibil.
Dacă solicitarea dvs. a fost respinsă și considerați că ar trebui să fie eligibilă, contactați echipa noastră de asistență. Vă vom explica ce s-a întâmplat și vă vom ajuta cu pașii următori.