Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
De ce a fost returnat transferul meu în contul meu ZEN? De ce nu pot trimite un transfer din contul meu ZEN?
Răspuns
Există multe motive pentru care transferul tău ar fi putut fi returnat în contul tău. Te rugăm să arunci o privire asupra listei de mai jos:
- Număr de cont incorect. Te rugăm să te asiguri că numărul de cont corect, codul BIC/SWIFT, numele și prenumele au fost furnizate de către destinatarul transferului.
- Țară nesusținută pentru transferuri în ZEN. Ai trimis transferul către o țară care nu se află pe lista jurisdicțiilor noastre susținute.
- Transferul depășește limitele de tranzacție de pe contul tău. Te rugăm să vezi: Limitele posibile de tranzacție atunci când folosești ZEN.
-
Motive de conformitate. Transferul ar fi putut fi respins de banca beneficiarului, instituția intermediară sau sistemul nostru de securitate din cauza neîndeplinirii cerințelor de conformitate. Te rugăm să verifici dacă:
- Ai primit comunicări legate de verificarea activității contului din partea noastră în căsuța ta de e-mail.
- Introduci numele corect al destinatarului și referința transferului.
Din păcate, în mod excepțional, s-ar putea să nu putem procesa tranzacții către anumiți destinatari din cauza cerințelor de reglementare impuse asupra noastră.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Vezi de asemenea: Tranzacția mea încasată sau ieșită pare să fie oprită