Transferul meu de la ZEN a fost returnat în contul meu

Actualizat 27 octombrie 2025, 07:56

De ce a fost returnat transferul meu în contul meu ZEN? De ce nu pot trimite un transfer din contul meu ZEN?

Există multe motive pentru care transferul tău ar fi putut fi returnat în contul tău. Te rugăm să arunci o privire asupra listei de mai jos:

Număr de cont incorect. Te rugăm să te asiguri că numărul de cont corect, codul BIC/SWIFT, numele și prenumele au fost furnizate de către destinatarul transferului.
Țară nesusținută pentru transferuri în ZEN. Ai trimis transferul către o țară care nu se află pe lista jurisdicțiilor noastre susținute.
Transferul depășește limitele de tranzacție de pe contul tău. Te rugăm să vezi: Limitele posibile de tranzacție atunci când folosești ZEN.
Motive de conformitate. Transferul ar fi putut fi respins de banca beneficiarului, instituția intermediară sau sistemul nostru de securitate din cauza neîndeplinirii cerințelor de conformitate. Te rugăm să verifici dacă:
- Ai primit comunicări legate de verificarea activității contului din partea noastră în căsuța ta de e-mail.
- Introduci numele corect al destinatarului și referința transferului.

Din păcate, în mod excepțional, s-ar putea să nu putem procesa tranzacții către anumiți destinatari din cauza cerințelor de reglementare impuse asupra noastră.

în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.

A fost util acest articol?