Înțelegem că nimănui nu îi place să aștepte banii. Majoritatea transferurilor ajung în contul tău ZEN în intervalele de timp obișnuite. Iată cum să verifici ce se întâmplă și să te asiguri că totul este în regulă.
Înainte să începi
Asigură-te că aștepți un transfer către contul tău ZEN, nu o rambursare către cardul tău ZEN.
Dacă aștepți o rambursare pentru o plată cu cardul, se aplică intervale de timp diferite. Află mai multe aici: Vreau să anulez sau să rambursez o plată cu cardul
Cum să localizezi transferul tău
-
Verifică timpii standard de procesare a transferurilor.
Compară timpul scurs de când a fost trimis transferul cu timpii noștri standard de procesare. Dacă este încă în acest interval, transferul tău este probabil în curs de procesare. -
Consultă istoricul tranzacțiilor tale.
Deschide aplicația ZEN.COM și verifică istoricul tranzacțiilor. Transferurile pot apărea între alte înregistrări, deci este ușor să ratezi unul. Dacă vezi „Deblochează tranzacția ta”, află ce înseamnă acest status aici. -
Cere expeditorului o confirmare a transferului.
Odată ce o primești, verifică cu atenție aceste detalii:- Data decontării: arată când banii au părăsit banca expeditorului.
-
Numărul contului sau al cardului destinatarului: asigură-te că se potrivește cu cel afișat în aplicația ta ZEN.COM pentru tipul de transfer.
Fondurile trimise către un număr greșit de cont vor fi returnate automat expeditorului în intervalele de timp specificate aici.
-
Verifică detaliile transferului în funcție de tipul transferului.
- Transferuri SEPA: folosește contul afișat în fila „Domestic” pentru EUR în aplicația ta ZEN.COM. Numărul contului (IBAN) începe cu LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Transferuri SWIFT: folosește contul afișat în fila „International” pentru moneda selectată în aplicația ta ZEN.COM. Numărul contului începe cu GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Transferuri interne: folosește contul afișat în fila „Domestic” pentru moneda selectată. Nu toate monedele acceptă încă transferuri interne.
- Transferuri către un număr de card: folosește numărul cardului ZEN afișat în aplicația ZEN.COM. Nu împărtăși niciodată expeditorului data de expirare a cardului sau codul CVV/CVC.
- Află aici cum să verifici numărul contului tău ZEN.
-
Cere expeditorului să urmărească transferul dacă timpul de procesare a trecut.
Dacă timpul standard de procesare a transferului a trecut de la data decontării și banii încă nu au sosit, roagă expeditorul să contacteze banca sa. Banca lor poate urmări transferul prin sistemele interne. -
Contactează Suportul ZEN dacă este nevoie.
Dacă expeditorul confirmă cu banca sa că transferul a fost trimis corect, dar acesta lipsește încă din contul tău ZEN, împărtășește-ne confirmarea transferului. Include aceste detalii într-un singur fișier sau fotografie:- Numărul și numele contului expeditorului.
- Numele tău și numărul contului sau al cardului folosit de expeditor.
- Data decontării.
- Suma și moneda trimisă.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Vezi și: