Je to zriedkavé, ale zostatok na vašom ZEN účte môže klesnúť pod nulu. Keď sa to stane, suma, ktorú dlhujete, je automaticky pokrytá vaším ďalším vkladom, ako je dobitie alebo prichádzajúci prevod. Kým zostatok nie je opäť kladný, niektoré funkcie účtu môžu byť dočasne obmedzené.
Ako môže vzniknúť záporný zostatok
-
Oneskorené platby kartou.
Niektorí obchodníci vyrovnávajú platby kartou neskôr, než sa očakávalo. Ak pôvodná blokácia vašich prostriedkov už vypršala a vy ste peniaze použili na iné transakcie, vyrovnanie môže spôsobiť, že váš zostatok klesne pod nulu. -
Predautorizácie s vyššími konečnými sumami.
Miesta ako hotely, požičovne áut, aplikácie na zdieľanie jázd alebo verejná doprava často najskôr urobia predautorizáciu a potom vyrovnajú konečnú sumu neskôr. Ak je konečná suma vyššia ako pôvodná blokácia, môže to vytvoriť záporný zostatok. -
Vrátenie cashbacku.
Ak nákup nie je potvrdený obchodníkom alebo neboli splnené pravidlá cashbacku, cashback, ktorý ste predtým dostali, môže byť vrátený späť. To môže posunúť váš zostatok do negatívnej hodnoty. -
Vrátenie prostriedkov pridaných omylom.
Ak boli na váš účet omylom pridané prostriedky, môžu byť vrátené podľa našich podmienok. To môže vytvoriť dočasný záporný zostatok.
O zápornom zostatku v ZEN.COM sa môžete dozvedieť viac v bode 6 Podmienok ZEN pre individuálnych používateľov alebo Podmienok ZEN pre podnikateľských používateľov.
Ako opraviť záporný zostatok
Dobite si účet alebo uskutočnite prichádzajúci prevod. Hneď ako bude váš zostatok opäť kladný, váš účet sa vráti do normálneho stavu.
Ak si nie ste istí, prečo váš zostatok klesol do záporných hodnôt, alebo potrebujete pomoc s jeho obnovením, môžete kontaktovať náš tím podpory.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpornom chate aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na vašom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácii ZEN.COM je povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.