Ak príjemca váš prevod ešte nedostal, môže sa stále spracovávať, môže vyžadovať dodatočné overenie, mohol byť pripísaný na účet v inej mene alebo mohol byť vrátený.
Skontrolujte body nižšie a zistite, čo sa stalo a čo môžete urobiť ďalej.
1. Skontrolujte, či je prevod stále na ceste
Po odoslaní prevodu z účtu ZEN skontrolujte jeho stav v histórii transakcií.
Ak sa pri prevode nezobrazuje stav „Odoslané“, môže sa stále spracovávať. Platia štandardné časy spracovania, no prevod môže niekedy trvať dlhšie z dôvodu technických problémov alebo dodatočných bezpečnostných kontrol.
Pozrite si tiež: Ako dlho trvá spracovanie môjho prevodu
2. Uistite sa, že údaje o účte príjemcu sú správne
Nesprávne údaje príjemcu, napríklad číslo účtu (IBAN), kód BIC/SWIFT alebo číslo karty, môžu spôsobiť oneskorenie alebo zamietnutie prevodu.
Skontrolujte údaje príjemcu a uistite sa, že sa zhodujú s údajmi, ktoré ste zadali pri odosielaní prevodu.
Ak sa v aplikácii ZEN.COM pri prevode zobrazuje stav „Odoslané“, môžete vygenerovať potvrdenie o platbe a zdieľať ho s príjemcom. Pomôže mu to dohľadať prevod v jeho banke alebo u poskytovateľa platobných služieb.
Pozrite si tiež: Ako stiahnuť potvrdenie o platbe alebo prevode
3. Skontrolujte, či bol prevod prijatý v inej mene
Banka príjemcu môže prichádzajúci prevod automaticky prepočítať do inej meny. Peniaze už môžu byť dostupné na inom účte v cudzej mene prepojenom s príjemcom.
Zdieľajte potvrdenie o platbe s príjemcom, aby si mohol skontrolovať svoje účty alebo karty v iných menách.
Ak ste poslali peniaze na Ukrajinu pomocou prevodu PrivatMoney, pozrite si: Na ktoré karty a účty môžem poslať prevod PrivatMoney?
4. Skontrolujte, či banka príjemcu podporuje tento typ prevodu
Banka príjemcu môže prichádzajúci prevod zamietnuť z dôvodu svojich bezpečnostných kontrol alebo preto, že nepodporuje daný typ prevodu.
Požiadajte príjemcu, aby si vo svojej banke overil, či jeho účet môže prijať odoslaný prevod.
Pri budúcich prevodoch uveďte pri odosielaní peňazí z aplikácie ZEN.COM referenciu platby (názov prevodu). Ak príjemca môže prijímať peniaze pomocou čísla svojej karty, môžete namiesto bankového prevodu zvážiť aj tento spôsob prevodu.
5. Skontrolujte správy týkajúce sa overenia
Niektoré okamžité a štandardné prevody môžu byť pozastavené z dôvodu dodatočného bezpečnostného overenia.
Ak váš prevod vyžaduje overenie, spoločnosť ZEN.COM vám pošle e-mail alebo upozornenie s pokynmi, čo máte urobiť ďalej. Postupujte podľa pokynov a overte alebo potvrďte prevod.
Ďalšie informácie nájdete aj v aplikácii ZEN.COM, kde si môžete skontrolovať stav prevodu.
Pozrite si tiež: Informácie o stave „Odblokujte svoju transakciu“ v ZEN.COM
6. Skontrolujte, či bol prevod vrátený
Ak je prevod zastavený alebo zamietnutý, peniaze sa automaticky vrátia na váš účet ZEN.
Vrátené peniaze zvyčajne dorazia do piatich pracovných dní. Môže to trvať dlhšie, ak sa na spracovaní prevodu pred jeho vrátením do ZEN.COM podieľali iné banky alebo platobné inštitúcie.
Pozrite si tiež: Môj prevod zo ZEN.COM bol vrátený