Keď prevod nedorazí k príjemcovi, vo väčšine prípadov ide len o čas alebo detaily prevodu. Tu je, ako skontrolovať, čo sa deje a čo môžete urobiť ďalej.
1. Skontrolujte, či je prevod stále na ceste
Po odoslaní prevodu zo svojho účtu ZEN môžete vždy skontrolovať jeho stav vo svojej histórii transakcií. Ak prevod nie je označený ako „Odoslaný“, môže sa ešte spracovávať.
Pozrite si tiež: Ako dlho trvá spracovanie môjho prevodu
2. Uistite sa, že údaje o účte príjemcu sú správne
Prevody môžu byť oneskorené alebo zamietnuté, ak je číslo účtu, BIC/SWIFT kód alebo číslo karty zadané nesprávne. Dôkladne skontrolujte údaje o účte príjemcu a potvrďte, že zodpovedajú tým, ktoré boli uvedené v aplikácii ZEN.COM. Ak je stav vášho prevodu v aplikácii ZEN.COM „Odoslaný“, môžete vygenerovať potvrdenie o platbe a zdieľať ho s príjemcom. Pomôže mu to lokalizovať platbu na jeho strane.
Pozrite si tiež: Ako stiahnuť potvrdenie o platbe alebo prevode
3. Skontrolujte, či prevod nebol prijatý v inej mene
Niekedy banka príjemcu automaticky aplikuje konverziu meny. Prevod môže byť už pripísaný na účte v inej mene. Zdieľajte potvrdenie o dokončenom prevode s príjemcom, aby mohol skontrolovať iné účty alebo karty v rôznych menách, ktoré má prepojené so svojím profilom.
Ak ste poslali peniaze cez PrivatMoney na Ukrajinu, pozrite si tento návod: Na ktoré karty a účty môžem poslať prevod PrivatMoney?
4. Potvrďte, že banka príjemcu podporuje tento typ prevodu
Banka príjemcu môže z bezpečnostných dôvodov alebo ak nepodporuje určitý typ prevodu, blokovať alebo zamietnuť prichádzajúce prevody. Opýtajte sa banky príjemcu, či ich účet môže prijímať tento druh platby.
Aby ste predišli problémom, vždy pred odoslaním zahrňte v aplikácii ZEN.COM platobný odkaz (titul prevodu) alebo zvážte odoslanie peňazí na číslo karty namiesto bankového účtu.
5. Skontrolujte svoj e-mail a aplikáciu kvôli overovacím správam
Občas môžu byť prevody pozastavené našimi bezpečnostnými systémami alebo z technických dôvodov. Ak sa to stane, dostanete e-mail od ZEN.COM so žiadosťou o overenie alebo potvrdenie transakcie. Postupujte podľa pokynov v správe, aby ste dokončili overenie.
Pozrite si tiež: O stave „Odomknite svoju transakciu“ v ZEN.COM
6. Ak bol prevod vrátený
Zastavený alebo zamietnutý prevod sa automaticky vráti na váš účet. Vrátenie zvyčajne prebieha do piatich pracovných dní, ale môže to trvať dlhšie, ak sa pri spracovaní platby pred doručením nám zapoja sprostredkovateľské inštitúcie.
Pozrite si tiež: Môj prevod zo ZEN.COM bol vrátený