Ak je tlačidlo „Exportovať výpis“ sivé, zvyčajne to znamená, že výpis ešte nie je pripravený. Tu je, čo treba skontrolovať.
Prečo nemôžete vygenerovať výpis
Výpis je dostupný iba vtedy, keď je mesiac úplne uzavretý a všetky transakcie sú vyrovnané. Tlačidlo môže zostať neaktívne alebo transakcie nemusia byť viditeľné vo výpise, ak:
- V danej konkrétnej mene nie sú žiadne transakcie.
- Niektoré transakcie sú stále čakajúce. Vo výpise sa zobrazujú iba dokončené transakcie.
- Mesiac ešte neskončil. Výpis môžete vygenerovať iba za úplné, dokončené mesiace.
Napríklad výpis za november sa zobrazí na začiatku decembra.
Ak potrebujete výpis za aktuálny mesiac (pred jeho skončením), náš tím podpory vám ho môže vytvoriť.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás kedykoľvek:
- v chate podpory aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si tiež: Ako stiahnuť výpis z účtu