Ak je vaše konto, peniaze alebo niektoré funkcie zablokované či obmedzené, môže to byť neočakávané, najmä ak nemôžete vybrať peniaze alebo odoslať prevod. Tieto overovacie kontroly sú súčasťou štandardných bezpečnostných postupov, ktoré sa vyžadujú od všetkých finančných inštitúcií v EÚ, a pomáhajú chrániť vaše peniaze a údaje. Tu sa dozviete, čo táto správa znamená a čo môžete urobiť.
Čo robiť, keď sa zobrazí správa „Táto funkcia bola obmedzená“
Najprv otvorte aplikáciu ZEN.COM a prečítajte si správu na obrazovke. Ak je to možné, aplikácia vysvetlí, prečo je konto, finančné prostriedky alebo funkcia obmedzená a ako ju odblokovať.
Môže sa vám zobraziť upozornenie „Odblokujte svoje konto“ alebo podobné upozornenie. Ťuknutím naň otvoríte svoje prípady v aplikácii, kde nájdete podrobné správy a ďalšie kroky.
Ak chcete svoje prípady otvoriť manuálne:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM.
- Ťuknutím na ikonu otáznik v pravom hornom rohu otvorte Centrum pre zákazníkov.
- Vyberte položku „Moje prípady“ a skontrolujte, či od vás potrebujeme nejaké informácie.
Ak aplikácia nezobrazuje žiadne kroky ani otvorené prípady, skúste nasledujúce:
- Skontrolujte doručenú poštu vrátane priečinka Spam.
- Vyhľadajte správu od hello@zen.com. Možno budeme potrebovať ďalšie informácie alebo podporné dokumenty na potvrdenie nedávnej aktivity vo vašom konte.
Ak sme vás požiadali o dokumenty, odpovedzte priamo na e-mail alebo postupujte podľa pokynov v upozornení či prípade v aplikácii. Uistite sa, že fotografie alebo skeny sú čitateľné, platné a neexpirované.
Ako dlho trvá overenie
Každú fázu overenia zvyčajne dokončíme do 72 hodín.
To znamená:
- Ak od vás nepotrebujeme žiadne ďalšie informácie, overenie zvyčajne dokončíme do 72 hodín.
- Ak potrebujeme ďalšie informácie alebo dokumenty, zvyčajne vás kontaktujeme v rámci toho istého 72-hodinového obdobia.
- Po odoslaní požadovaných informácií alebo dokumentov ich zvyčajne skontrolujeme do ďalších 72 hodín.
- Ak po preskúmaní vašej odpovede potrebujeme, aby ste poskytli ešte niečo ďalšie, po každej vašej odpovedi sa začne nové 72-hodinové obdobie kontroly.
Náš tím posudzuje prípady nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže overovanie môže pokračovať aj mimo bežných pracovných hodín.
Čo sa stane po odoslaní dokumentov
Po kontrole môže nastať jedna z nasledujúcich možností:
- Vaše konto, finančné prostriedky alebo vybrané funkcie sa odblokujú, takže ich budete môcť znova používať.
- Vaše konto bude zatvorené, ak to vyžadujú predpisy. Ak sa tak stane, stále budete môcť vybrať zostávajúci zostatok do inej finančnej inštitúcie. Ďalšie informácie nájdete v článku: Zobrazila sa mi správa „Musíme zatvoriť vaše konto“.
Ďakujeme za trpezlivosť počas týchto kontrol. Ďalšie informácie o tom, ako ZEN.COM chráni vaše konto, nájdete v časti Bezpečnosť v Centre pomoci.