Om det har uppstått ett problem med en genomförd ZEN-kortbetalning kan du kontakta oss för att bestrida transaktionen. Efter att ha granskat ditt ärende kan ZEN.COM inleda en kortreklamation för din räkning om transaktionen uppfyller kraven.
En kortreklamation är en process inom kortnätverket som i vissa situationer kan hjälpa till att återföra en genomförd kortbetalning, till exempel vid:
- obehöriga transaktioner
- dubbla debiteringar
- varor eller tjänster som inte har tagits emot
- tvister med en handlare
Innan du bestrider en betalning bör du försöka lösa problemet direkt med handlaren först. Det går vanligtvis snabbare och kan krävas innan en kortreklamation kan lämnas in. Spara bevis på din kontakt med handlaren, till exempel meddelanden, e-postmeddelanden, kvitton, skärmdumpar eller handlarens svar, eftersom det kan hjälpa i ditt ärende.
Alla aktiva ZEN.COM-kunder kan bestrida genomförda ZEN-korttransaktioner som uppfyller kraven. Betalningar som fortfarande väntar på behandling eller har avvisats kan inte bli föremål för en kortreklamation.
Så fungerar processen för bestridande och kortreklamation
När du rapporterar en genomförd ZEN-kortbetalning granskar ZEN.COM uppgifterna du lämnar.
Om transaktionen uppfyller kraven kan ZEN.COM inleda en kortreklamation för din räkning. Vi samarbetar sedan med handlarens bank och kortnätverket, till exempel Visa eller Mastercard, för att kontrollera om betalningen ska återföras.
Så bestrider du en ZEN-kortbetalning
Så här rapporterar du en genomförd korttransaktion:
- Logga in i ZEN.COM-appen och öppna din transaktionshistorik.
- Hitta den genomförda korttransaktion som du vill rapportera. Väntande eller avvisade transaktioner kan inte bestridas genom kortreklamationsprocessen.
- Tryck på ”Få hjälp” och välj sedan ”Kontakta supporten”.
- Berätta för vårt supportteam att du vill bestrida transaktionen och begära en granskning för kortreklamation.
- Besvara alla frågor om transaktionen så att vi effektivt kan granska ditt ärende.
Tidsgränser för kortreklamationer
I de flesta fall kan en kortreklamation lämnas in för transaktioner som genomförts inom 120 dagar innan bestridandet lämnas in.
Beroende på typen av transaktion och omständigheterna kring bestridandet kan denna tidsgräns förlängas.
Kontakta oss så snart du upptäcker en obehörig betalning eller ett problem med ett köp som handlaren inte hjälper dig med, så att du inte missar en eventuell tidsgräns.
Hur lång tid en kortreklamation kan ta
När en kortreklamation har lämnats in kan tiden det tar att lösa ärendet variera. Det beror på ärendets komplexitet och de bevis som du, handlaren och andra berörda parter lämnar.
Generellt gäller följande:
- den inledande granskningen kan ta från flera dagar till några veckor
- handlaren har vanligtvis en viss tidsperiod på sig att svara med styrkande bevis
- komplexa bestridanden kan kräva ytterligare utredning och ta flera månader att lösa
- vi kan kontakta dig för att be om ytterligare information eller dokument
Därför kan kortreklamationsärenden förbli öppna från några veckor till flera månader innan ett slutgiltigt beslut fattas.
Möjliga utfall
Betalningen återförs
Om bevisen stöder ditt krav godkänns kortreklamationen och transaktionen återförs.
Betalningen förblir giltig
Om bevisen stöder handlarens ståndpunkt avslås kortreklamationen och den ursprungliga transaktionen förblir giltig.
Ytterligare granskning krävs
I vissa fall krävs ytterligare bevis eller förtydliganden innan ett slutgiltigt beslut kan fattas. Detta kan förlänga den totala handläggningstiden.
Viktigt att känna till
- Kortreklamationer regleras av kortnätverkens regler och krav.
- Varje ärende bedöms individuellt utifrån tillgängliga bevis.
- Handläggningstiden kan variera beroende på hur komplext bestridandet är.
- Korrekt och fullständig information kan bidra till en snabbare granskning.
Om du tror att en transaktion genomfördes utan ditt godkännande eller om det har uppstått ett problem med ett köp, kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera de tillgängliga alternativen.